工行河北省分行多措并举提升老年人和外籍来华人员支付服务水平

　　为深入贯彻《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步做好老年人、外籍来华人员等群体的支付服务优化提升工作，推进支付受理环境不断改善提升，工行河北省分行坚守人民金融底色，认真落实人民银行和工总行有关部署，多措并举打通支付堵点，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

　　优化外卡受理环境，提升外籍来华人员支付包容性

　　工行河北省分行深入推进境外银行卡（以下简称外卡）支付受理工作，推出便利措施，着力提升外籍来华人员等群体使用外卡支付的便利性和可得性。聚焦重点商户，工行河北省分行按照大型商圈、旅游景区、旅游度假区、夜间文化和旅游消费集聚区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等重点场所及重点商户名录，积极配合当地政府，推动受理境外银行卡。截至目前，可受理外卡重点商户数达400余家。聚焦重点区域，工行河北省分行对石家庄市、张家口市崇礼区、秦皇岛市北戴河区、雄安新区等重点区域外卡受理商户，加快实施设备软硬件改造。截至目前，重点区域可受理外卡POS达1600余台。聚焦重点场景，加快推进“食、住、行、游、购、娱、医”等行业外卡支付场景建设，相继对秦皇岛香格里拉大酒店为代表的四星级以上酒店，石家庄、保定等火车站，河北医科大学第四医院、石家庄北人集团等社会民生商户开通外卡支付功能，并在收银台摆放张贴外卡受理标识，便利境外人员识别和支付。

工行河北省分行员工为某酒店POS开通外卡支付功能

　　畅通现金供给渠道，满足现金使用需求

　　工行河北省分行坚持现金兜底定位，按照人民银行网格化管理机制要求，重点对交通、购物、餐饮、文娱、旅游、住宿等民生、涉外领域主体，做好零钱备付保障，满足其现金使用需求，提升日常消费领域现金收付能力。主动推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品，通过柜面兑付、线上预约及上门送达等多种渠道，大力推广“零钱包”服务模式。自去年11月“零钱包”推广以来，工行河北省分行共兑付零钱包超6.5万个，金额达2040万元，更好满足老年人等群体现金使用需求。积极开展拒收人民币现金专项整治工作，建立网格化管理责任区，面向商户提供零钞兑换、上门收款等服务，打通现金收付堵点。

工行河北省分行在网点配备人民币现金“零钱包”

　　提供多样支付方式，打造友好便利支付环境

　　工行河北省分行积极搭建包容多样的支付受理环境，持续提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性。自主研发智慧文旅系统，为承德避暑山庄、沧州大运河文化带园博园等重点景区提供综合服务，配备受理移动支付、银行卡、现金等必需的软硬件设施，提供多样化的支付方式和工具，促进景区及周边“吃住行游娱”一体化发展。聚焦“网点+政务”“网点+生活”“网点+养老”“网点+财富”等重点场景，完成出入境服务、老年服务等36个重点特色生态打造，为老年人、外籍来华人员等群体提供多元化金融服务。擦亮“工银爱相伴”老年客户服务品牌，持续提升线上线下渠道适老化改造水平，进一步提升老年客户智能设备使用的便捷性，推出智能柜员机、ATM“大字版”“大声版”老年人专属界面，对工资查询、定期存款存入、存折打印等老年客户高频业务的关键信息进行加粗、标红处理。在手机银行推出幸福生活版（老年版），完善适老服务专区和专属功能，更好满足老年人使用需求。

工行河北省分行员工为老年客户办理存折取现

　　建立网点“绿色通道”，提升账户服务水平

　　近日，石家庄某外贸企业联系到工行石家庄东风支行，希望为外籍来华人员提供便利支付服务。这是一家常年向德国出口标准紧固件的制造业企业，因近期德国企业代表来石考察生产线和产品质量情况，将要短期驻点办公，为方便德国企业代表日常支付需求，向工行申请办理开户业务。为保障外籍来华人员服务效率，该行立即启动网点“绿色通道”，通过外语专员提前与德国企业法人取得联系，详细说明需要携带的开户资料。德国企业代表来到工行网点后，由外语专员全程接待办理，前中后台交叉核验客户资料真实性、完整性、合规性，为德国企业代表快捷办理了开户业务。

　　工行河北省分行严格落实账户分类分级管理，持续优化开户服务流程，紧盯老年人、外籍来华人员等群体往来频繁的重点地区、重点网点、重点业务环节，进一步完善多语言服务、政策咨询、业务培训等开户配套服务，建成社保服务网点600家，可受理外币兑换网点158家。建立完善网点“绿色通道”，推行“特事特办”服务机制，面向老年人等困难群体提供上门服务，组建个人外汇业务专家团，着力解决外籍来华人员业务办理中的疑难堵点，不断提升老年人、外籍来华人员等群体的银行账户服务体验。

工行河北省分行员工为外籍来华人员办理开户

　　下一步，工行河北省分行将持续以提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性为着力点，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等重点领域和重点环节，精准施策，靶向发力，深化支付场景建设，丰富金融服务供给，不断提升支付服务水平，为服务社会民生、支持高水平对外开放、助力优化营商环境贡献更大力量。（王冠翔）