礼修于身 仪养于行 御道口牧场管理区税务局组织开展纳税服务礼仪培训活动

　　为进一步提升税务干部的服务意识，更好地展示为民服务的良好形象，提升税务干部文明礼仪素养、有效规范窗口服务行为，全面提高服务水平和群众满意度， 3月29日，国家税务总局承德市御道口牧场管理区税务局组织开展纳税服务礼仪培训活动，该局全体税务干部参加此次培训。

　　此次培训由该局分管领导主持，由负责纳税服务工作的税务干部担任讲师，以“礼修于身 仪养于行”为主题，围绕税务工作的性质和特点，将古今中外的礼仪知识融会贯通，首先对着装规范、文明用语、纳服礼仪等进行规范培训，采取集体学习和示范演示等方式进行一对一指导，对服务细节上的不足之处进行纠正，其次围绕服务交流，用微笑面对纳税人缴费人，让税务干部更具有亲和力和感染力，让程序化业务办理更有温度。同时组织全体干部观看由税务干部自导自演的现场情景模拟，并针对几位“临时演员”的服务礼仪、沟通技巧的错误之处给予了针对性讲评，最后组织税务干部对所学内容进行分组展示，评选出优秀团队并发放小奖品，充分调动了大家学习的积极性。

　　现场参训干部通过互动交流、亲身体验等方式不断练习礼仪规范，掌握基本纳税服务礼仪知识和有效沟通方式，深刻认识到纳税服务礼仪的重要性，纷纷表示，在今后的工作实践中，将以更加饱满的精神状态、更加规范的言行举止投入到工作岗位中，多换位思考，在依法依规执行公务的情况下，运用所学知识为纳税人缴费人提供舒适、便捷和文明的纳税服务，充分展现御道口税务的精神风貌。

　　此次培训获得了良好效果，让税务干部对纳税服务礼仪规范有了新的体悟和思考，提升了窗口人员文明服务意识和办税服务水平，提高了纳税服务质效，为提升税务干部的综合素质和整体形象提供了良好理论基础。下一步，御道口区局将继续加大对税务干部的纳税服务礼仪规范的培训力度，以礼仪促文明，以文明促规范、以规范增实效，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。（闫宇静）