工行邯郸分行做好旺季服务

　　进入服务旺季以来,工行邯郸分行各网点落实上级决策部署,全员奋勇争先,坚持预防为主、上下联动、齐抓共管用心服务,以专业水平全方位满足客户需要,自加强学习、宣传和服务监督入手,多措并举,在反电诈、网点管理、客户走访等多方面发力,常抓不懈,持续打造安全放心的金融服务网点,取得良好效果。

　　举办代发工资客户答谢会

　　为进一步巩固扩大代发工资客户服务能力,工行邯郸新国际支行近日成功举办2024年代发工资客户答谢会,就工银薪管家等个金优势产品及权益进行专业介绍,并进行现场答疑、沟通互动,就代发服务工作进行深度交流,不仅促进与客户的深度交流,圆满实现活动目标,而且有效扩展代发工资服务领域,为双方深度合作打下基础,为赢得旺季服务果实奠定基础。

　　凝心聚力服务客户

　　为实现旺季服务开门红,工行邯郸车站向阳支行各岗位员工在服务好到店客户基础上,为自己制定旺季服务规划,通过落实公私联动、理财互动、商户争揽、普惠增存、私银拓展、社保客群拓展等专题活动,凝心聚力,坚定信心,全力以赴打好旺季服务攻坚战,为发展贡献力量。

　　启动旺季商户培训及拓展行动

　　工行邯郸分行旺季商户培训及拓展培训班隆重开班,邯郸分行党委书记、行长作开班讲话,强调得商户者得天下,通过本次商户培训及拓展攻坚行动,要学到拓户的本领,回去做好转培训,比学赶帮超,结合分行“周周赢”、“双周比武”等活动竞赛,促进分行整体业绩指标提升。该行银行卡中心、支行及网点服务人员120余人参加培训。

　　砥砺奋进战旺季

　　为快速响应分行部署,推动“龙年开门红”旺季服务,抓住新一年的黄金时机,工行邯郸冀南新区电厂支行紧紧围绕“开门红”目标任务安排工作,抢时间、抓机遇、创新意,充分调动支行每名员工的积极性,做好常态机制建设,共同做好“守资源、稳基础;准发力、拓市场;优服务、勤维护。”

　　开展党日活动

　　工行邯郸高开支行第三联合党支部党日活动,组织党员进行学习体会交流,对旺季服务开门红发展情况进行分析与评价,对下一步存款工作进行安排并提出具体要求。

　　惠民助企快贷中心开业

　　工行邯郸高开支行“惠民助企快贷中心”正式开业。该中心是邯郸分行深入推动网点一体化建设,集个贷、普惠、分期业务全产品、全链条一体化的服务阵地,通过整合行内资源,推动业务高质量发展。支行全员继续保持“高标引领,开局必胜”的工作态度,强化自身业务素质,加快业务进程,做好客户服务,提升客户体验,为打造“第一个人金融银行”的战略目标不断奋进。

　　开启新年服务开门红

　　工行邯郸新国际支行积极贯彻上级行个金业务发展工作要求,早安排、早部署,依托私银客户及优势产品,通过行务会、网点负责人会议、网点晨夕会传达上级行精神,全方位组织业务服务,并配合任务分解和激励措施,加大考核力度。支行营业室迅速落实,措施到位,积极推进个金业务旺季服务,全面推进大额存单和代理保险工作,实现了新年开门红。

　　组织开展保险理财沙龙活动

　　为回馈广大客户长期以来的大力支持,持续打造有温度的银行,工行邯郸高开支行精心策划,近日开展保险理财沙龙活动,感谢客户对该行的支持,对客户致以诚挚的祝福与问候,向客户介绍近年来工行及其他行存款、理财等金融产品发展及变化趋势,现场互动,解答客户咨询,客户对工行业务的前瞻性和人性化表示非常满意。

　　推进客服经理星级评定

　　为积极落实数字化运营,减少使用人力机械工作成本,河北分行拟搭建客服经理星级评定平台,提高报表分析整合效率,同时便于二级分行及时掌握辖内客服经理履职情况。工行邯郸分行主动请缨,负责完成该项目中RPA部分编写工作,为客服经理星级评定服务平台项目的成功上线以及邯郸分行今后RPA项目发展筑牢了坚实基础。

　　助力完成趸交保险服务

　　工行邯郸馆陶支行客户经理通过 MOVA 系统进行筛选时,通过应用系统及时发现潜力客户,其大额定期即将到期。客户经理即联系客户进行产品承接,占据市场优势,做好日常维客,与客户建立良好关系。通过自身业务水平,充分掌握产品特点,经多次交流,针对客户要求提供合理资产配置方案,最终成功向客户推介一款大额五年期趸交保险产品。

　　建爱心妈妈小屋为爱护航

　　为全面贯彻落实市总工会和上级行关于大力推进爱心妈妈小屋建设的工作部署,围绕“工同赢 炫邯郸”同心圆活动,更好地维护女职工合法权益,关心关爱女职工特殊时期工作生活,工行邯郸车站支行经过三个月精心筹建,在办公楼建成“爱心妈妈小屋”,各项设施一应俱全,在三八节之际,该行“爱心妈妈小屋”正式投入使用。

　　上线服务新功能

　　工行邯郸邯钢通达支行在上级行统一部署下,聚焦网点运营改革重点,全面构建网点轻型运营格局,致力为客户打造全旅程式一体化服务,近日上线网点预约和到店识别引导服务新功能,“随心选择的预约方式、简单轻松的预约操作、贴心准确的信息提醒、优先快捷的排队服务”等四大优势,大大节省到店客户等候时间,提升客户到店服务体验。

　　举办“知行学堂—周末大讲堂”

　　为进一步加强政银合作,提高干部员工推动地方经济高质量发展本领,近日,工行邯郸分行和当地政府联合举办“知行学堂—周末大讲堂”,银政联手,双向赋能;金融赋能,助力高质量发展;积极创新,全面融入发展大局,发挥金融服务地方经济发展的“领头羊”作用,为高质量发展提供有力支撑。邯郸分行和当地政府部门共同参加本次培训。

　　保险特战营活动

　　在旺季服务中,工行邯郸中华支行为有效推动保险业务高质量发展,冲销量带动中收指标提升,根据上级行相关工作精神,统一思想,充分动员,积极开展为期一个月的“保险突击特战营活动”,通过加强督导,及时跟进;强化技能,分析复盘,期间累计服务期缴保险产品百余万,目标达成率超额完成活动任务。

　　提振青年员工士气

　　工行邯郸武安支行近日以“青春齐聚力 全力战旺季”为主题,召开青年员工旺季服务工作会,制定方案措施,引入PK理念,激发主动性;明确竞赛规则,激发积极性;振奋员工精神,指引职业生涯,组织青年员工积极投入旺季服务。

　　加强服务监督

　　为有效提升客户服务,工行邯郸涉县支行对近期服务工单进行详细梳理,召开客户服务监督工作会,压实主体责任落实,建立考核机制,加强监督检查力度,确保客户服务工作取得新成效。

　　“一帮一旺季红”显效果

　　为进一步将服务基层落到实处,助力营业网点综合服务能力提升,实现网点市场竞争力、系统贡献度、管理效能有效提升,工行邯郸分行于旺季服务阶段特筛选出相对落后网点,开展分行部门与营业网点“一帮一 旺季红”活动。其中,银行卡中心与一支行为结对小组,经过一段时间帮扶,该支行进入总行榜位居第九位,效果显著。

　　推进数字化发展

　　为深入贯彻“第一个人金融银行”战略部署,认真落实省行党委工作要求,工行邯郸分行沿着“稳、实、强”三条主线,依托智能交互服务平台,课题导向、综合服务,流程导向、提升体验,为业务发展提供动能,2月末,该行累计外呼210万通,成功触达客户近百万户。

　　抓服务促揽存

　　工行邯郸中华支行营业室认真落实分行决策部署,全员奋勇争先,精诚周到服务,用心赢得客户信赖,以专业水平全方位满足客户需要,公私联动,走访深挖客户需求;在近期工作基础上,加强客户维护走访,近日成功揽存大额定期存款,实现私银拓户、日均存款双提升,有效助力旺季服务开门红。

　　强化数据赋能服务

　　为加快推进“第一个人金融银行”战略,加速数字化转型步伐,工行邯郸分行强化数据挖掘和数据应用,精准目标客群,布放宣传活动标识,数字运营触客,监测活动效果,做好迭代优化,于近日精准开展“添利宝”理财产品宣传,赋能服务触达目标客户。

　　做好龙年币钞兑换

　　根据总省市行及人民银行龙年贺岁纪念币和纪念钞预约发行工作部署,工行邯郸涉县支行营业室承担龙年贺岁纪念币、纪念钞兑换工作。为此,该行周密部署,认真制定兑换工作方案及应急预案,进一步加强安全保卫工作安排,从人员分配、责任分工等方面做好充分准备,积极做好纪念币预约兑换准备工作,确保兑换过程中各个环节有序进行。

　　服务创佳绩

　　三月以来,工行邯郸新国际支行新一届领导班子带领全体员工坚持党建引领,提升员工效能,在旺季工作中紧跟考核导向,突出重点指标,大力开展客户外拓服务,合力攻坚挖潜,并组织全员学习重点产品优势,提振服务信心。网点负责人、客户经理还与客服经理一对一结对帮扶,因而在旺季营销中取得优秀业绩。

　　推动“白泽计划”落地

　　工行邯郸邱县支行将代理保险收入作为中间业务收入重中之重,通过走访高端客户、开展员工知识培训、强调合规服务等方式,对“白泽计划”做出合理安排,通过周密部署,稳步推进销售工作;强化培训,聚焦专业服务能力;融洽关系,合规服务确保业务健康发展,积极拓展保险市场,助推“白泽计划”快速落地落实。

　　外拓社保卡服务

　　为促进网点各项指标发展,助力旺季服务工作,工行邯郸馆陶支行确定目标,达成代发工资意向;合理安排劳务组织,确定外拓团队;做好服务工作,积极开展走访外拓,前往某学校为教职工更换社保卡40多张,联动办理三方绑卡、微信公众号、手机银行、兴农通、数字人民币、个人养老金户等业务,受到客户欢迎。

　　普惠赋能提升竞争力

　　为探索普惠赋能网点发展模式,提升网点服务力度,把握市场需求,工行邯郸馆陶支行举办“普惠金融提升培训班”,组织员工学习相关业务知识,积极践行金融为民使命,促进普惠金融业务发展,以实际行动服务实体经济。通过普惠赋能网点,真正做到全员办普惠,全面提升网点竞争力。

　　用心服务客户

　　工行邯郸磁县支行一直以来致力于为客户提供优质高效的金融服务,坚持外拓挖掘客户资源,热情服务获得客户认可,通过组合服务将效益最大化。近日,再次展现服务实力,为当地连锁超市提供上门服务,成功签订代发工资协议,并为其员工办理信用卡及社保卡等业务,为服务发展注入新动力。

　　驻点培训助力网点赋能

　　为扎实推进“冀玉工程”,加快网点对公赋能,全面提升网点竞争力,推动全辖普惠金融业务实现高质量发展,提质增效,工行邯郸分行深入网点一线,创新培训方式,突破发展瓶颈;加强实战培训,提升实干能力;注重后续固化,提升培训效果,开展的系列培训实现了基层支行全覆盖。

　　推进代理服务

　　为深入贯彻落实市行与保险公司的“白泽计划”,全面提升代理保险业务市场份额,工行邯郸馆陶支行多措并举,完善考核激励方案,提高员工服务热情;开展员工保险业务培训,提升员工专业度;找准目标群体,实现精准服务,全力推进代理保险服务,打响保险服务攻坚战。

　　领域深耕显成效

　　工行邯郸中华支行重点围绕交通领域进行深入挖掘,与当地某交建公司深入合作,签订银企互联协议,为地区经济社会发展提供有力金融支撑,取得显著成效。

　　荣获金融服务先进单位

　　工行邯郸广平支行不断提升经营管理水平,各项业务发展在当地同业均保持良好增长势头;特别是在支持地方经济发展方面,充分发挥金融支持实体经济重要作用,体现大行担当角色。截至2023年末,各项贷款余额108371万元,较年初增长26948万元,贷款余额及增量均位于四大行同业务首位,贷款余额较第二名高出12个百分点,为此,广平县政府特授予工行广平支行“金融服务先进单位”荣誉称号。

　　开展客户拜访工作

　　为抢占县内金融市场旺季服务先机,工行邯郸馆陶支行持续开展系列拜访高端客户,夯实基础、敢打敢拼、争先创优。行领导带领网点负责人,前往高端客户公司拜访,将客户拜访与业务服务相结合;常沟通、高管抓高端,从实际出发,把客户需求真落实。通过联动走访、联动服务,树立良好形象,展示工行风采,促进业务更好更快发展,收到较好效果。

　　做好储蓄存款服务

　　为激励全员抢抓旺季,创先争优,工行邯郸车站支行按照分行触客行动方案要求,通过明确任务目标,各部门、各网点分解;强化激励措施,完成任务在绩效给予奖励,未完成同额扣减绩效;严格要求,各负责人充分发挥引领作用,制定储蓄存款服务攻坚方案,全力促进储蓄存款客户服务。

　　谋划网点服务方案

　　为进一步发挥基层网点党支部战斗堡垒作用,发挥模范带头作用,工行邯郸磁县支行第三党支部以“重温中央金融工作会议精神,助力支行高质量发展”为主题开展党日活动。全面加强学习,为网点未来工作指明方向。

　　开展反诈集中宣传

　　为做好打击治理电信网络违法犯罪宣传,工行邯郸分行近日召开防控电信网络违法犯罪工作小组会议,按照监管部门和创建“平安银行安全品牌”部署,要求各支行充分认识电信网络诈骗犯罪的危害性,做好员工反诈教育培训,各网点利用晨夕会做好上级行相关精神和支行要求传达学习,以担负社会责任为导向,在全辖开展反诈集中宣传教育活动。

　　选树优秀鼓舞干劲

　　为表彰先进、激励士气、鼓舞干劲,进一步提高党员干部员工综合素质,增强党组织的凝聚力和战斗力。近日,工行邯郸分行现金中心开展优秀党员评选。通过认真组织制定优秀党员标准,优化评选程序,多环节评选过程公开透明,确保党员人人参与,评选结果综合考量并予公示,树立了多位党员标兵。

　　开展主题宣传活动

　　今年是工行邯郸分行组织开展学雷锋活动集中宣传月十周年。为深入贯彻落实学雷锋活动,该行积极组织开展“雷锋精神薪火传”主题宣传工作,重温雷锋故事,常学常悟,雷锋精神化于心;开展普惠栏目,爱心公益行,常思常践,雷锋精神化于行,广泛展现各岗位员工将学雷锋活动融入日常、化作经常,以实际行动书写新时代雷锋故事的大行担当形象。

　　党支部述职评议

　　工行邯郸中华支行党总支为压实基层党组织书记抓基层党建“第一责任人”职责,进一步提高基层党建工作质量,召开党支部书记抓党建工作述职评议会,对于部分支部活动形式不够丰富、缺乏创新性情况,要求突出强化党建引领,扩大党员队伍,增强党性修养,实践检验效果,解决实际问题。

　　开展主题党日活动

　　为提高基层党组织凝聚力和战斗力,工行邯郸肥乡支行党总支组织第一、第二党支部,共同开展以“重温入党誓词”为主题的党日活动。支行党总支委员及全体党员参加,通过重温入党誓词,不忘初心、牢记使命;撰写交流感想,反省自我,提升自我;恪守党员承诺,学习先进榜样,彰显全体党员的坚守与信念。

　　推动问题整改

　　工行邯郸分行及时召开“三级”会议,全面贯彻落实省行巡察反馈意见和纪委书记要求,通过召开党委会,统筹安排部署;召开办公会,细化责任分工;召开专班会,有序开展工作,接力发力迅速推进省行巡察反馈问题整改工作有序开展。

　　升级客户服务体验

　　为推动客户服务不断转型升级,提升客户服务品质,工行邯郸车站营业室充分发挥网点阵地作用,加强业务学习,大力推广线上预约取号服务,设置预约管理,对到店客户开展网点预约新模式推介,积极推动业务发展,提升服务效率,进一步加快网点运营改革进程,全新升级客户预约服务体验,并加大宣传力度,逐步培养客户线上预约习惯,全面提升客户全程服务能力。

　　服务竞赛勇争先

　　为落实上级行储蓄存款工作精神,工行邯郸馆陶支行将行外吸金揽储作为储蓄存款工作重中之重,审时度势及早动员,及时跟进，全员团结一心,及早谋划落实考核;稳扎稳打果断出击。从落后到反超,从被动到主动,全体员工勠力同心,奋勇拼搏,优化决策部署,提升服务品质,在“龙行龘龘,赢定开门红”全员吸金竞赛活动中取得活动第一名。