浦发银行石家庄分行聚焦“银发族” 守护“夕阳红”

　　在金融服务网络化、数字化给年轻人带来众多便利的同时，给老年客户群体带来了难以跨越的“数字鸿沟”。浦发银行石家庄分行聚焦“银发一族”，为老年人提供周全、贴心、便利化综合金融服务，使老年客户在金融业信息化发展中获得幸福感、安全感。

　　一方面，升温厅堂环境，打好适老服务“亲民牌”。各网点持续改善厅堂服务环境，统一配备了医疗箱、老花镜、拐杖、轮椅等各类老年客户常用设施；设立机动老年客户优先窗口（柜台），设立老龄客户休息区，打造有温度的厅堂环境；制定完善老年人突发状况应急预案，定期开展应急预案演练，全力保障老年客户权益。

　　另一方面，优化服务体验，打好适老服务“陪伴牌”。各网点设置1至2名有耐心、服务态度好的专业向导员，为进入厅堂的老年客户提供全流程陪伴式服务。向导员主动了解客户需求，根据客户办理业务类型，详细介绍业务办理方式。评估客户自助设备使用能力，积极帮助愿意尝试使用手机银行、VTM机等数字化金融工具的老年客户，全力提升老年客户体验。

　　适老服务有温度，细微之处见真情。浦发银行石家庄分行将始终践行“金融为民”理念，积极顺应老龄化发展趋势，以专业高效的服务守护“夕阳红”，为社会高质量发展积极贡浦发力量。