工行邯郸分行优化网点服务体系

　　为切实贯彻省市行旺季服务工作部署,工行邯郸分行各网点多措并举,在关爱老人、普及非法集资、服务监督、温情驿站、渠道合作等多方面发力,持续打造有温度、有关爱的服务网点。

　　热情服务老年客户

　　近日,工行邯郸馆陶支行组织全员学习“工银爱相伴”服务体系,将尊老爱老服务好老年客户融进日常工作之中,聚焦老年户来工行办理业务的痛点难点,制定专项方案、加大资源投入、优化网点服务体系、加强渠道合作,围绕老年客户群体不断提升网点办事体验感,围绕“账户安全保障、便捷渠道服务、财富保值传承、适老尊享权益、长效主题活动、外部展业合作”六大板块,建立并不断完善“工银爱相伴”服务体系,取得较好成绩。

　　持续监督推进旺季服务

　　为切实贯彻省市行党委旺季服务工作部署,工行邯郸冀南新区支行根据各项经营指标完成进度,紧紧围绕“稳增长、调结构、增动能、防风险”工作部署,参与旺季服务方案制定、路径实施、预期效果等多层次探讨,明确认知,聚力发力,确保方案执行重点突出,督促专业部门网点做好旺季服务,强化目标序时监督,推动重点事项落实,有效保障旺季服务工作收官。

　　开展志愿服务

　　为积极响应分行“情暖朝夕”志愿服务号召,工行邯郸成安支行举办主题为“银发客群关爱行动”相关服务活动,通过在厅堂开展助老服务和外拓办理社保卡及上门服务,推动老年人群体更好地了解金融知识,享受暖心服务,网点员工还请老年人群体体验手机银行关怀版,耐心讲解手机银行使用方法,增强白发客群对网点适老服务的认知,提升了服务体验和满意度。

　　开展学雷锋活动

　　为深入开展学雷锋活动,推动岗位学雷锋制度化、常态化,工行邯郸涉县支行开展形式多样、内容丰富的岗位学雷锋活动,在基层网点积极向客户提供高质量金融服务、尊老敬老服务、金融反诈知识宣传,在厅堂开展关爱客户服务,将雷锋精神薪火传融入日常工作便民服务当中,让雷锋精神在每一个岗位上绽放光芒。

　　开展工行驿站银发客群关爱活动

　　为弘扬雷锋精神,持续打造有温度、有关爱的服务网点,工行邯郸峰峰支行聚焦老年人金融服务需求,近期开展工行驿站银发客群关爱行动,围绕银发客群在银行服务中遇到的困难,以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人,不断提高金融服务水平,提升“工银爱相伴”敬老服务品牌美誉度。

　　开展温情驿站服务活动

　　近日,工行邯郸磁县支行结合常态化“学雷锋”活动,围绕主题开展“金融雷锋 服务同行”志愿服务,向附近居民及来往客户,宣传、普及防范非法集资远离金融诈骗知识,为老年人、室外劳动者搭建“累了能歇脚、渴了能喝水”的温情驿站,耐心帮忙答疑解惑,向老年人现场讲解金融常识,并传授防范诈骗的方法。

　　积极推进旺季服务

　　为抢抓旺季服务黄金时机,快速响应分行部署,持续提升经营业绩,工行邯郸馆陶支行营业室充分调动并激发员工服务积极性、奋勇争先斗志,制定一系列服务和激励办法,公私联动,主动上门拓展服务,为广大客户带来便利,持续提升知名度和影响力。

　　聚焦企业微信推广

　　为提升网点竞争力,加速经济新常态下业务转型,工行邯郸馆陶支行深入贯彻落实上级党委决策部署,多措并举,不断改进社交金融和服务新模式,迅速推广银行企业微信业务,营业网点在叫号机、厅堂自助终端、柜台等区域张贴或摆放企业微信二维码,在办理业务的同时,引导客户添加工作人员的企业微信,方便客户通过企业微信了解工行金融产品,赋能支行新常态化服务。

　　推广企业微信增强获客

　　近日,工行邯郸车站支行在推广企业微信时,注重提高客户服务质量,加强客户关系管理,提升工行品牌形象,降低运营成本,保障信息安全,尤其注重企业微信在信息安全方面的保障措施,包括数据加密、身份认证等,保障客户信息的安全性和隐私性,有助于维护工行良好信誉和口碑,以更好地满足客户需求,提高市场竞争力。

　　加快推进企业微信服务

　　今年以来,工行邯郸新国际支行加快数字化转型,以企业微信为抓手,增加客户连接,提升银行与客户互动频率,为专业化线上服务开辟新渠道。客户可通过企业微信联系到该行客户经理,通过线上咨询,减少客户到网点办理的路途时间,为较快地扩大客户群、增加新用户,应对不断变化的经营环境和客户需求进行了有益尝试。

　　引金融活水精准支持乡村振兴

　　服务“三农”领域、助推乡村振兴是金融工作人民性的重要体现,也是国有大行必须担当的使命要求。工行邯郸邱县支行以金融化脚步亲近泥土、行走乡村,将服务乡村振兴作为新金融行动的“主战场”,引金融活水赋能乡村振兴。2024年一季度,该行共发放普惠型涉农贷款2亿余元,充分体现了三农领域“处处可为、处处有为”。

　　推广“河北特色产业贷”业务

　　近日,工行邯郸馆陶支行前往居民区、企业所在地宣传“河北特色产业贷”。推出的经营快贷产品面向省内开发区、产业集群和专业市场内的小微企业、小微企业主和个体工商户,具有信用融资无需抵押及担保、一次签约可循环使用、支持随借随还,提前还款不收取额外费用等办法,助力小微企业纾困解惑。

　　高效完成全辖网点快贷中心对外挂牌

　　为持续推动邯郸金融高质量发展,2024年以来,邯郸分行持续聚焦网点转型新思路,本着转思维、增动能、聚合力理念,全面开展资产业务下沉,深入推动网点一体化建设。为推进快贷中心挂牌进度,积极与支行沟通,逐行制定服务动线和标识安装方案,3月末,全辖76家网点完成网点厅堂布局优化和服务动线改造,根据网点业态、面积等,分别建立了专属快贷中心、快贷专区、快贷柜台,安装相应区域指标标识、背景标识、柜台标识等,完成了“惠民助企 快贷中心”对外挂牌工作。

　　全力服务公司贷款打破钢铁行业困局

　　今年以来,工行邯郸分行公司金融业务部紧密围绕经营目标,全力服务公司贷款,提升同业占比、系统贡献,提高支持服务实体经济能力,高质量完成公司贷款业务拓展增,一季度为钢铁行业企业投放的贷款,解决了多年来钢铁行业卡脖子问题,打破钢铁行业困局,并且为公司存款、贷款、中收打下了坚实基础。

　　成立“惠民助企 快贷中心”助力高质量发展

　　为推动邯郸金融高质量发展,助力打造金融活跃度最高城市,工行邯郸分行紧紧围绕“争第一,创唯一”工作目标,结合中国式现代化对金融提出的新要求,在辖内各网点成立“惠民助企 快贷中心”,为客户提供一站式信贷服务,全面构建以支行为中心的“办理+推荐”“核心+卫星”辐射性网际协同信贷服务。3月末,该行辖内各网点完成“惠民助企 快贷中心”网点厅堂布局优化、服务动线改造、标识安装等工作,实现了对外挂牌。

　　开展整治拒收人民币宣传

　　为持续贯彻执行整治拒收人民币现金相关工作要求,保证市场现金使用畅通,建设和谐支付环境,近日,工行邯郸车站支行积极组织策划,开展整治拒收人民币现金系列宣传活动,充分发挥网点宣传主阵地作用,在营业大厅摆放宣传折页,向等候办理业务的客户讲解人民币知识,同时设置宣传台,向过往群众发放活动资料及反假币折页,任何单位和个人不得拒收人民币,切实增强自我保护和维权意识,维护消费者合法权益。

　　降低远程授权拒绝率

　　近日,为进一步提升远程授权质量,努力降低远程授权拒绝率,切实提升服务效率,工行邯郸馆陶支行有针对性地采取措施,加强业务学习,促使员工熟悉业务,加强业务交流,分享业务经验,严格按照指引要求,避免同一种业务在远程授权时再次拒绝,促进提升远程授权率,取得较为明显成效,全面提高了远程授权业务质量和效率。

　　运行智能机器人助力网点服务

　　近日,工行邯郸高开商务区支行最新投产运行的智能机器人“工小爱”应运而生,开启网点智能化服务新篇章。这位“特殊员工”一上岗,就吸引众多客户关注,它每天早上9点准时在营业大厅上班,始终保持微笑站立,对于来到支行的每一位客户,可以通过人脸识别迅速辨认客户身份,并且主动打招呼,询问其业务办理需求,通过智能语音帮助客户取号,告知客户业务办理地点及方式,不仅起到大堂分流的作用,更使客户充分感受到被关心重视,有效提高了网点运营效率。

　　开展普惠专项提升活动

　　近日,工行邯郸邱县支行组织全员召开普惠专项提升活动项目启动会,强调普惠拓户增量对支行业务发展的重要性,要求全员提高服务积极性,踊跃参与各项工作,强化各方面服务技能,尤其是外拓服务。另就普惠资质考试,对年轻员工提出要求,希望能持之以恒固化项目内容,强化普惠拓户、联动服务整体能力,实现长效能力提升。

　　持续做好纪念币纪念钞兑换

　　根据上级行和人民银行贺岁纪念币和纪念钞预约发行工作部署,工行邯郸涉县支行营业室承担龙年贺岁纪念币、纪念钞兑换,通过制定工作预案,周密部署;做好上级行公告通知,认真制定兑换工作方案及应急预案;加强培训,严控风险,进一步加强安全保卫,从人员分配、责任分工等方面做好充分准备,积极做好纪念币预约兑换。

　　安排部署高效推进

　　近日,工行邯郸分行相关领导召开行务会传达上级会议精神,安排部署近期重点工作,通报年初以来各项工作推进情况,要求立即落实市委安排,认清形势高效推进,坚定信心实现共赢,并结合实际发展情况做出具体工作安排。