中国进出口银行河北省分行全面优化服务水平 提升对客服务质量

　　中国进出口银行河北省分行立足政策性金融职能定位，秉承以客户为中心的服务理念，多措并举，深入推进柜面服务提质增效，不断提高客户体验感和满意度，助力分行高质量发展。

　　优化业务流程。为让客户“最多跑一次”，分行建立业务预约办理机制，合理安排业务办理时间，客户可按预约直接到柜面办理业务，实现客户分流，切实做到“少等待”；制作常见业务“明白纸”，将所需资料清单列明，覆盖业务办理全流程，同时为客户提供业务资料预审服务，避免资料准备不全；优化填单指引，根据临柜对客业务种类，制作整齐规范的单据填写模板，有效指导客户填单，减少信息漏填、错填的问题，提升服务效率，缩短客户等待时间。

　　提升服务水平。分行坚持以优化服务质量为立足点，多措并举提升专业化、多样化、便捷化的账户和结算服务，全力以赴为客户解难题、办实事，无论是柜面服务还是电话咨询业务，受理人都负责热情接待、尽心答疑，不让客户久等、白跑。在保留纸质对账渠道的同时，分行开通网银对账渠道，使客户“足不出户”就能完成对账；为客户更好体验线上结算模式，在营业大厅设立网银体验区，摆放网银使用指引，新签约客户在柜面人员指导下，完成网银客户端的首次登录设置，熟悉使用操作流程，增强了客户业务办理体验，满足了客户便利化需求。

　　强化履职担当。为进一步提高企业经营主体的金融知识水平和风险防范能力，分行开展常态化金融知识宣传活动，制作各类纸质和电子版的宣传物料，通过营业大厅LED大屏、海报折页等形式投放，同时“面对面”“零距离”向来行客户宣传普及金融知识；积极响应国家金融支持实体企业发展的政策要求，认真落实小微企业减费让利政策，减免账户管理费、汇划手续费、询证函、网银等服务项目相关费用，切实降低经营主体的财务成本，从根本上赢得客户满意度，助力实体经济行稳致远。

　　下一步，分行将继续践行使命担当，不断优化服务举措，持续提升服务质量，为客户带来更加优质、便捷、满意的金融服务，为推动河北外贸发展作出更大贡献。