邢临高速邢台经开区收费站多举措优化通行环境

　　为认真落实公司深化创新创效、发展路衍产业专题部署会通知要求，进一步提升服务质量，努力为过往司乘营造“长、安、舒、美、绿”的通行环境。邢台经开区收费站多举措积极开展通行环境优化活动，扮靓窗口形象。

　　一是加强思想认识，提升路域环境。充分利用站工作群、岗前动员等契机，对站区环境优化进行再动员，切实加深各岗位人员思想认识。同时细化责任区，明确卫生标准，要求当班班组保持好收费区域环境卫生，切实将卫生保洁工作落实到位。

　　二是加强环境整治，提升站容站貌。组织开展环境卫生专项整治活动，对车道、安全岛、防撞柱、收费岗亭外壁等各类收费设施进行全面清洁，做到整洁明亮。同时组织人员对边沟杂草、垃圾等进行一次彻底清理，全力为司乘人员提供一个舒适、整洁的通行环境。

　　三是加强培训力度，规范服务行为。组织收费人员开展文明服务专项培训，内容包括微笑服务、沟通技巧等方面的知识。通过案例分析、情景模拟等方式，促进收费人员切实掌握文明服务要领，不断增强收费人员服务意识和服务水平。

　　四是强化站口畅通，提高通行效率。要求各班组成员切实提升工作责任感，在岗期间密切观察车流变化，遇车流高峰等情况时，快速反应引导车辆有序通行。同时，通过培训和演练等方式，增强全站人员应对突发事件的应急处理能力，全力确保站口畅通无阻。

　　五是加强延伸服务，树立优质窗口形象。围绕“暑期服务提升季”活动，加强与司乘人员的沟通交流，广泛征集司乘人员的意见、建议，根据实际需求不断完善延伸服务内容。同时充分利用路况群、抖音平台等实时发布路况，为司乘人员出行提供便利。 （通讯员邢娟娟）