邢临高速临西收费站开展“文明服务提升、树立窗口形象”活动

　　为深入推进“大干增收 三赛三比”劳动竞赛活动要求，进一步加强文明服务意识，塑造良好的窗口形象，营造更加文明、和谐的通行环境。9月9日，临西收费站开展“文明服务提升、树立窗口形象”活动。活动由副站长王洪乾组织，在站收费人员参加。

　　活动中，王洪乾组织员工学习业务知识，针对文明服务细则要求进行再细化、再规范、再强化。随后，通过观看录像视频，对于视频录像中出现的文明服务手势不规范、用语不完整等问题，进行对标学习及反思，并选取标兵进行现场指导，对收费过程中的收费、接卡动作逐一讲解，强化练习迎车、送车礼仪手势、基本姿势、文明用语等细节，使每位收费员窗口文明服务更加自然大方。最后，他要求各班组从文明用语、礼仪手势、沟通技巧等服务细节出发，不断夯实服务增强主观能动性，加强思想责任意识，提升服务效率。

　　通过此次活动，使收费人员肢体礼仪服务动作和微笑服务进一步规范化，切实提高了班组的文明服务素质，参加人员纷纷表示，要在日常工作中补强短板，向榜样学习，不断提升自身业务质素和服务能力，为邢临公司高质量运营发展添砖加瓦。下一步，临西收费站将继续狠抓基础管理和服务提升，延伸服务内涵，提高服务质量，极力塑造一支素质高、业务精、服务细的收费队伍，全心全意为司乘人员提供更优质贴心的服务。（通讯员 耿树磊）