邯郸农商银行持续开展柜面业务培训工作

　　 为持续提升柜面业务效率，邯郸农商银行持续着力提升员工业务技能，多方位提高客户服务水平。

　　加大练兵强度，夯实练兵成果。该行充分研究业务技能竞赛规则与评分标准，定期开展业务技能培训工作，由内训师为前台员工宣讲理论知识、零售业务、对公业务、传票算个人岗位技能5项最新比赛规则，使员工对技能内容具有全面认知。同时，加强练兵频率，由每周一次提高为每周两次，每次训练时间不低于一小时，由运营管理部负责人全程参与，从小处着手，严格规范各项操作确保每次训练有提升、每周训练有效果。

　　加大考核力度，激发全员热情。为了实行差别化管理，激发全体内勤人员练习业务技能的热情，在原有单一的“业务技能”考核项目上，增加业务量、差错率和服务投诉三项内容，将员工培训、比赛以及参加各类活动，以积分的形式记录在《柜员等级档案》中，考评结果与个人绩效挂钩，充分调动了员工积极性。