工行邯郸分行多措并举提升网点服务竞争力

　　为进一步提高网点服务水平,持续提升服务质量,工行邯郸分行辖区内各网点通过推进经营模式转型、筑牢安全防线 、抓服务稳客户、宣讲代发工资业务、召开保险特训营周启动会、解决重点学校收费难题、实现批量获客 、实现公务卡批量发卡新突破、开展金融教育宣传、加快普惠拓户、 走进社区开展宣传 、开展反诈宣传、促进工银信使发展 等一系列有效举措提高服务竞争力,推进实现运营高质量发展。

　　推进经营模式转型

　　今年以来,工行邯郸新国际支行积极推行以精细化管理为路径、以强基础管理为依托、以高质量项目为重点、以专业化人才为保障,主要负责人总览指导,班子成员科学分工、统筹推进,各部门管理者恪尽职守、各尽所能,扎实做好每一项业务,推进实现经营模式的高质量转型。

　　筑牢安全防线

　　十月以来,工行邯郸涉县支行树牢安全理念,统筹部署,完善保卫工作措施,加强安全教育和应急演练,加强消防安全管理,加强防范电信诈骗和网络安全威胁,加强内部安全防范,为支行高质量发展营造安全稳定的环境。

　　有效推进网点运营

　　为加快网点服务转型,全面提升客户线上线下协同服务体验,工行邯郸临漳支行积极开展网点减负、赋能、增效工作,持续推进网点预约和到店识别引导服务模式应用,有效推进网点运营,优化服务细节,进一步提升客户到店体验,让金融服务更加贴心、高效。

　　保险服务系统首位

　　今年以来,工行邯郸曲周支行贯彻落实打造“第一个人金融银行”战略目标,抢抓客户资源,争抢保险服务份额,持续做好服务拓展工作,尤其是所辖网点凤城支行,在中收竞赛方案下发后,于网点晨会进行传达,坚持“谁服务、谁受益”,积极响应,成效显著,网点综合排名系统首位。

　　抓服务稳客户

　　近日,工行邯郸新国际新甸支行践行“客户为尊”服务理念,真诚服务,敏于行动,用心维护、真诚服务私银客户,抓好客户到期资金承接,并应客户需求,成功实现趸交保险产品服务,稳定了客户,并为深层挖掘客户潜能做好铺垫。

　　宣讲代发工资业务

　　近日,工行邯郸涉县支行召开宣讲会,宣读代发工资业务擂台赛行动方案,明确考核时间、目标、对象及奖惩规则,就大中型户、公司、机构、普惠存量账户及代发工资存量清单进行分解,明确责任人,做好后续的跟踪维护和服务,真正发挥代发业务在GBC联动发展中的重要作用,为高质量发展奠定基础。

　　召开保险特训营周启动会

　　近日,工行邯郸曲周支行召开保险特训营周启动会,高度重视,抓住机遇,利用窗口期,做好每日工作发展分析,做好人员任务分配,重视高端客户服务,掌握分红险服务思路,以产品安全性、收益性、流动性为切入点,以“客户感受”为前提,动员全员做好行司合作和过程管理,强化执行,力达目标。

　　实现批量获客

　　工行邯郸成安支行积极与当地技术学校合作,升级校园一卡通项目,由原来的融e联充值升级到手机银行充值端口,在分行各部室支持下,成功于7月底上线,并依托“校园一卡通”实现批量获客,实现三方绑卡等多项指标的提升,校方对支行贴心、细心、耐心的服务表示充分认可,为以后进一步合作奠定坚实的基础。

　　解决重点学校收费难题

　　近期,工行邯郸磁县支行通过重点客户走访,了解到多家重点学校每月集中上缴生活费业务较为繁琐,因此,借助POS商户收款码优势,解决当地多所重点公立学校每月学生生活费收缴问题,共办理学校食堂商户收款码7户,有效提升了学费收取效率,便捷、高效、省心的服务赢得学校师生赞扬,进一步奠定了银校深入合作的基础。

　　实现公务卡批量发卡新突破

　　今年以来,工行邯郸临漳支行高度重视强化与当地政府的沟通联系,主动提升服务能力,增加业务合作机会。进入三季度,积极配合全面推进财政国库集中支付改革实施工作,增加十余家单位的公务卡批量制发卡,确保公务卡持卡人依法、合规、正确使用,目前已成功制卡公务卡批量发卡工作实现阶段目标。

　　加快普惠拓户

　　今年以来,工行邯郸峰峰支行全面贯彻新发展理念,服务新发展格局,紧紧围绕省市行、区委区政府各项决策部署,持续优化信贷结构,持续推进专项行动,全力落实普惠金融发展系统领先、同业进位目标,实现普惠贷款有贷户、贷款增量同业占比过半,位居同业首位。

　　加强服务管理

　　今年以来,工行邯郸新国际支行成立组织,统一思想,加强管理,贯彻落实分行服务管理要求,完善支行服务领导小组,由行长负总责,各分管副行长牵头负责分管部门和专业,各部各网点积极限时做好承办,切实抓好措施执行,进一步加快了业务发展和管理提升。

　　走进社区开展宣传

　　工行邯郸临漳支行将社会担当和业务发展始终作为开展工作的准则之一,近日组织在职员工和退休干部代表共同走进社区、走进老年活动场所,开展防电诈、养老等公益活动宣传,现场分发传单100余份、接受现场咨询80多人次,起到良好的社会宣传效果,同时彰显大行的责任和担当。

　　推进代发工资业务

　　近日,工行邯郸新国际支行召开行务会,各网点部门随即组织全体员工夕会,结合本行实际制定措施,推进落实分行工作部署。对分行代发工资业务擂台赛行动方案进行解读,紧密结合省行发展规划和“六个强化”、分行“五个一”工程具体安排,就做好分行代发工资会议精神落实,提出具体要求。

　　开展金融教育宣传

　　近日,工行邯郸高开支行精心组织“工行金融服务进校园”活动,设立金融知识咨询台,发放宣传资料,耐心解答学生们关于金融服务的各种问题。同时,组织金融知识宣传,为学生们深入讲解金融政策、理财规划、反欺诈等方面知识,帮助学生建立科学的金融观念,提高金融风险防范能力。

　　组织推进代发工资业务

　　近日,工行邯郸邱县支行组织全体员工召开代发工资专题推动会,要求全员确保完成代发工资业务全年任务目标,明赏罚,保质量,细化代发工资业务激励约束办法,迅速起跑、代发新增、提升日均。

　　开展反洗钱主题宣传

　　近日,工行邯郸新国际支行认真落实分行“了解反洗钱,守好钱袋子”工作要求,各网点通过“线上+线下 ”方式,充分利用网点阵地,深入开展反洗钱主题宣传活动,着力提升反洗钱工作水平,提高网点员工和广大客户的反洗钱意识,引导公众了解反洗钱知识,树立反洗钱理念,自觉抵制洗钱违法犯罪活动,切实保护公众客户合法权益。

　　召开代发项目服务动员会

　　近日,工行邯郸临漳支行组织全员召开“拓储源 调结构 提效能”代发工资联动服务动员会,宣讲分行代发工资擂台赛方案,制定支行考核办法,明确下一步代发工作方向,通过代发业务扩大客户规模,稳固客户基础,从源头上吸收和增加客户,切实夯实存款基础,为支行高质量发展做出贡献。

　　落实代发工资会精神

　　近日,工行邯郸馆陶支行组织全体员工召开代发工资业务专题推动会,传达落实市行会议精神,按照工作要求,结合支行业务发展情况进行下一步工作安排,将代发目标分解到人,梳理代发资金提留存的来源路径,靶向施策精准发力,要求深刻认识该业务对于加快对公个人业务发展、拓宽揽存增存来源、促进支行人均网均效能提升等方面的重要意义。

　　促进工银信使发展

　　工行邯郸新国际丛台支行认真贯彻落实邯郸分行业务发展工作要求,深入运用“三比三看三提高”工作方法,借力分行金融头雁、双周比武、手机银行等竞赛活动,以“工银信使定制有礼”为抓手,精选客群全力推动各项指标快速提升,实现新开借记卡中开通工银信使全辖排名首位。

　　开展家装分期专项培训

　　为更好地满足客户的需求,近日,工行邯郸鸡泽支行组织全体员工开展家装分期业务培训,旨在为客户提供更加便捷、高效的金融服务,内容涵盖家装分期业务的产品特点、申请流程、审批标准以及风险控制等方面,以使员工对该业务有更深入的了解和认识,为服务客户奠定了坚实基础。

　　储蓄市场竞争力居同业首位

　　今年以来,工行邯郸曲周支行坚持把储蓄存款增长作为业务发展和日常工作主线,稳存拓新挖潜,做到认识、措施、精力、时间、行动到位,储蓄存款保持了持续增长的发展态势,做到日均存款增量占比高于余额占比,实现连续三个季度时点存款增长同业首位的高质量发展。

　　超额完成储蓄存款任务

　　今年以来,工行邯郸中华支行深入贯彻落实市行工作精神与要求,锚定“争第一、创唯一”奋斗目标,充分动员,健全机制,确定每个节点目标,全力开展储蓄存款争揽,实现存款日均余额、时点余额均超额完成季度增长任务,实现同业排名“双首位”。

　　推进客户服务

　　今年以来,工行邯郸磁县磁州支行积极落实养老金融服务工作要求,针对养老金融领域采取积极措施,全面提升对中老年客户服务质量,在硬件设施上为老年客户配备老花镜、血压计、轮椅等设置,为老年客户办理业务提供便利服务,建立老年客户档案,在厅堂发现老年客户,积极主动搀扶客户,耐心解答客户问题,为老年客户提供专属的金融产品服务,受到欢迎和认可。

　　开展反诈宣传

　　为持续推进打击治理电信网络诈骗犯罪,努力营造全民反诈、全社会反诈的宣传格局,近日,工行邯郸武安支行组织开展“防范诈骗人人有责 和谐社会个个受益”全民反诈在行动集中宣传活动,针对机关、乡村、社区、商圈等不同人群开展多种形式宣传,发放宣传折页600份,有效提高了群众防诈拒赌知识。

　　促进经营转型

　　今年以来,工行邯郸新国际支行认真组织学习宣讲上级金融工作会议精神,实现中间业务收入同比增长近八成,创出多年以来同期新高;实现营业收入超同比增长额位居全辖首位,“金融头雁”经营品牌等争创实践赢得靓丽战果。

　　开展存款保险宣传

　　近日,工行邯郸新国际支行按照人民银行及上级行相关部署,组织开展“存款保险知识宣传”活动,全体员工认真学习文件精神及《存款保险条例》,提升员工对存款保险制度认知,夯实自身基础,网点通过进企业上门办卡契机,向企业员工发放存款保险知识手册和宣传海报,确保宣传活动取得成效,切实维护金融消费者利益。

　　房贷增量实现同业进位

　　为有效落实个人贷款竞争力提升方案要求,加快提升个人贷款服务水平和竞争力,实现个人住房贷款增量重夺同业首位目标,工行邯郸磁县支行勇于担当,快速行动,摸排市场,走访楼盘,安排专人加大按揭服务力度及投放效率,实现当季个人住房贷款净增量实现同业进位,加快提升个人信贷业务市场竞争力。

　　推进信用卡分期业务显成效

　　今年以来,为提升银行卡业务助力消费贡献度,实现分期业务稳步提升,支持实体经济稳健发展,工行邯郸高开支行积极响应上级行号召,加快新旧动能转换,搭建全员服务体系,围绕分期业务积极开展行动,取得系列成果,家装分期交易额任务完成率系统排名首位,助力支行实现了双周比武指标提升。

　　业务指标考核居第一

　　今年以来,工行邯郸磁县磁州支行全面贯彻落实上级行决策部署,统一思想、全员发力,快速进入状态,坚持目标导向、结果导向、政策导向,紧盯关键产品抓落实,全力拼同业、抢市场、争客户,保持业务的高质量发展。二季度双周比武勇夺总周期第一名,交出满意答卷。

　　加强对公开户业务

　　为全力夯实对公业务发展基础,巩固对公开户成效与进展,今年以来,工行邯郸中华支行积极响应分行工作部署,落实工作要求,全员进一步强化发展意识,积极主动抢占市场开展服务,多种方式提升对公开户增量,实现新开对公结算账户序时任务完成率大幅度提升。

　　提升网点服务竞争力

　　为进一步提高网点服务水平,持续提升服务质量,工行邯郸肥乡支行在持续做好网点日常工作的同时,不断强化员工服务意识,网点负责人认真履职,带领员工对现金区、非现金区环境保持干净整洁,提升客户到店体验感,多措并举,提升网点服务竞争力。

　　加快个人贷款发展

　　今年以来,工行邯郸冀南新区支行着力于“优服务、提效能、惠民生”,坚守风险底线,加大个人住房按揭贷款支持力度,提升管理服务效能,在个人住房按揭贷款总体市场形势的大环境下,不断提升管理服务效能,创新服务方式,在坚守合规和风险底线的前提下,谱写个人住房按揭贷款新篇章,连续两季度取得同业首位。

　　做好安全管理

　　今年以来,工行邯郸曲周支行遵循“安全第一,预防为主”的原则,突出防控重点,落实安全检查,加强应急管理,强化安全保卫工作,第一时间制定抢险应急预案,成立领导小组,设立小分队,明确部门、任务及抢险重点,做到统一组织、统一指挥、统一调度,为安全防护工作提前做好准备,保证各项工作安全稳定运行。

　　加强金融产品服务

　　近日,工行邯郸新国际支行通过系统客户筛选分析和针对性收集客户意愿,选准目标客户,有效把握客户需求,为客户合理配置合适的保险产品。对于重点网点和客户经理,更是担当起模范引路职能,推动全辖各网点和部门员工发挥主动性积极性,以工银安盛保险期交实现总规模的优秀业绩,为业务决战收官画上圆满句号。

　　推进代理保险业务发展

　　今年以来,工行邯郸新国际支行领导班子坚持从严从细贯彻落实分行业务工作决策部署,将产品服务作为加快提升基础增收的重要途径和重点产品,着力营造良好环境,进一步抓好产品培训,让网点每一位员工都能吃准产品卖点,熟练掌握产品特色,重塑客户服务品质。

　　强化信贷领域监督管理

　　为进一步防范化解金融风险,全面提高风险管理质效,筑牢安全发展防线,工行邯郸馆陶支行进一步强化理论武装,强化引领示范作用,开展信贷领域思想教育培训,从多方面聚焦信贷管理,紧盯信贷客户经理关键岗位,以点带面,不断提升监督效能,强化信贷领域监督,助推支行信贷业务合规稳健发展。

　　私银客户发展获佳绩

　　今年以来,工行邯郸曲周支行围绕私银业务高质量发展要求,贯彻“抓时点、促日均”的客户发展路径,加强重点产品策略引导,提高配置效率,推动私银客户规模和资产稳步增长,月日均达标客户、联动客户较年初大幅增加;日均资产较年初也实现较快增长,在全辖连续夺得私银客户发展首位。

　　为支行稳健发展提供保障

　　近日,工行邯郸新国际支行以学促知、以学促悟、以学促行,切实把守纪律讲规矩内化于心、外化于行,把学习教育成果转化为支撑引领强行建设的强大动力,为支行稳健发展提供坚强保障。

　　积极加强客户资产管理

　　工行邯郸高开支行积极部署,转变维客模式,对20万以上客户进行细致分层,结合工作进度和月日均金融资产客户名单,细分业务需求、风险偏好等因素,强化开展精准服务,为客户提供个性化的产品和服务,切实抓好客户资产提升工作,持续推动客户数量稳步攀升。

　　推进客户服务

　　今年以来,工行邯郸曲周支行紧紧围绕省市行工作部署,深入践行以“客户为中心”理念,把客户拓展作为支行的核心战略,扎实推进客户服务质量提升年活动开展,补齐客户短板,壮大客户基础,全面提升服务水平和市场竞争力,在客户服务质量提升年个金专业考核中排名系统第一,较上月提升5个位次。

　　开展社保卡更换

　　工行邯郸武安支行所辖新兴支行为保证第三代社保卡更换,进一步提升换发进度,该行负责人有序组织客服经理、客户经理培训,各网点利用晨夕会时间组织学习社保卡更换流程,明确升级换代工作中遇到的问题,确保社保卡经办人员精通业务。通过积极宣传,提升公众对社保卡金融功能的应用意识,提高了在当地的声誉。

　　普惠业务取得成效

　　今年以来,工行邯郸冀南新区支行紧跟分行党委统一部署,全面落实“公私联动”要求,统一全员思想,立足网点实际,统筹布局、紧盯目标、督导到位、全员发力、攻坚克难,围绕任务目标创新创优,充分发挥青年力量,大力拓展普惠贷款业务,以实际行动交出亮眼的成绩单,促使普惠贷款各项指标取得了好于同期,优于预期的成果。

　　创建工作获实效

　　今年以来,工行邯郸新国际支行通过上级金融工作会议精神主题的学习,穿插剖析金融系统内外的典型案例,引领各部门网点多形式、多方式、有特色地开展工作,创建工作获得实效。

　　争揽代发工资业务

　　近期,工行邯郸邱县支行贯彻落实代发工资行动方案,深入研究市场需求和竞争态势,制定服务策略,紧盯市场,抢占资源,对优质目标客户,支行负责人带队登门拜,为客户提供定制化、专业化服务方案,详细解说业务流程、高效服务及专属的金融产品,推动代发业务高质量发展,通过多种有效举措大力争揽优质代发工资客户,取得显著成效,实现了新的突破。

　　推进客户服务质量提升

　　今年以来,工行邯郸曲周支行始终坚持把客户战略作为支行的核心战略,提前谋划制定客户发展目标,统筹布局,精准发力,加速赶超,全力推进各项指标的实质性突破。在全体员工的不懈努力下,实现个金专业系统第一,支行综合考评系统首位,客户发展全面提速,客户基础更加坚实。

　　金融漫画助推文化品牌创建

　　今年以来,工行邯郸新国际支行以“推进高水平安全,当好维护金融稳定的压舱石”为主题,引导员工坚持正确的发展观、业绩观、风险观。以特有的金融漫画有力助推文化品牌创建,精心绘制警示教育漫画60余件。