中移动自助终端常遇故障：只“吃”银行卡不“吐”充值码

中移动自助服务终端常遇故障

只吃银行卡，不吐充值码

“500块钱的话费支付了，电子充值卡的凭条却没打出来。”前几天，家住蒲黄榆的郭先生在离家不远处的中国移动营业厅内为手机缴费，却遇到了“钱花出去了，话费没买回来”的问题。

交话费机子只吞不吐

郭先生已习惯通过购买电子充值卡的方式为手机充钱。下班后，他来到常常光顾的一台自助服务终端前，先用借记卡刷了500元钱，共购买了5张面值100元的电子充值卡；在屏幕显示“支付成功”后，他便盯着凭条出口，等着获取充值卡上面的卡号和密码信息。可令他惊讶的是，这台机子成了只吞不吐的“吸金器”——郭先生的电子充值卡信息迟迟没有打印出来。郭先生随后按了一下“打印发票”，这张发票凭证倒从发票出口处被机子给“吐”了出来。

郭先生购买电子充值卡时，营业厅员工已经下班了，只有两台服务终端可供顾客使用。“想找营业员问这件事儿，怎么也要等明天了。”为了赶紧充上话费，郭先生又在另一台机器上进行同样的操作，为手机充了100元钱。

这样的机子不止一台

第二天，郭先生在上班时间来到这家营业厅，向营业员询问昨天的机器故障问题。不等他描述整个经过，营业员就态度友好地称“明白是怎么回事儿了”。令郭先生感到惊讶的是，营业员竟从抽屉中拿出一沓写有充值信息的白色凭条，通过核对银行卡卡号与购买时间，为郭先生找出了那几张“姗姗来迟”的电子充值卡。

见到那十多张没被正常取走的凭条，郭先生不禁问道：“这种现象很常见吗？”营业员毫不避讳地说：“挺多的，因此我们每天上班时都会看看机子里有没有没被打出的凭条纸”。

郭先生感到后怕：要是下一个顾客交钱的时候，我的凭条跟着一起出来了，那就麻烦了；我这是离家近，如果是路过的游客用这种方式付了款，再专门回来一趟，得多折腾啊。

记者昨天走访了北京移动枫蓝国际营业厅，通过这种方式购买了一张30元的电子充值卡，上面清晰地标注着隐去五位数字的借记卡卡号，以及详细的充值卡号与密码。记者向大厅营业员询问：“会有交了钱，打不出凭条的现象吗？”营业员笑着说：“有，我们这出现得不多，听说公主坟那边的营业厅，天天都有这种事儿！”

记者随后又以当事人身份拨打了人工客服和故障报修电话，客服均表示，移动终端的使用已经很多年了，这种现象根本不是第一次。

三种办法取回充值凭条

自助服务终端的故障报修人员告诉记者，这样的情况通常是因为缺纸、卡纸或其他系统故障问题。客户如果在北京的移动营业厅里遇到这种情况，可以通过三个办法将充值凭条取回。

第一种就是像郭先生一样，拿好发票，记下充值时间与使用的储蓄卡卡号，向营业员索要充值凭条；第二种是查询营业厅的电话，在上班时间拨打电话，通过充值时间、发票号码与储蓄卡卡号询问充值凭条信息；第三种是拨打故障报修电话51291976，报修人员会赶到营业厅进行抢修。“不过，第三种办法不一定管用。”故障报修人员告诉记者，“比如说吧，我现在赶到蒲黄榆那边要两个小时，而且我们只能保证机子在维修之后可以正常使用；假如您的凭条根本就没打出来，您只能找可以在后台操作的营业员去要充值卡信息了。”（实习生 殷呈悦）

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