霸王条款屡禁不止 消费者屡屡被“坑”

-周 侃

上海消保委组织的“2013-2014年度上海市汽车行业监督调查活动”专家组实地调查活动已进行至第二阶段，先后实地走访调查、上海松广、上海隆盛、上海交运云峰荣威、上海联通比亚迪、上海永达英菲尼迪、上海东昌雷克萨斯、上海和裕丰田、上海华庭吉利、上海弘浩奇瑞、上海裕民纳智捷、上海捷成保时捷等10家经销店。

在实地调查中，监督调查组发现，部分经销商与消费者签订的购车合同，存在不规范，如强制指定保修期内车辆维修点、消费者信息不被保护及经销商自我免责等。

维修强制定点违反“三包”规定

专家组在走访中发现，部分经销店的合同条款项中显示：在保修期内车辆出现质量问题或需要保养，消费者应在生产厂商授权的维修保养企业进行维修和保养。如由未经生产厂家授权的修理企业进行维修、维护、保养而造成的损坏，消费者自行承担后果，经营者对此不承担责任。

汽车“三包规定”第三十条规定：在家用汽车产品包修期和三包有效期内，因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成损坏的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。

专家组现场进一步解释了该条款，家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系(比如说，消费者在其他4S店里换了个轮胎，过段时间发现发动机有问题了)，经营者就不能免除“三包”责任。

经营者的该款约定不仅超出了汽车“三包”所规定的责任免除范围，而且以三包责任“绑架”了消费者必须在生产厂商授权的维修保养店进行车辆维修与保养，侵害了消费者自主选择的权利。

个人隐私存在外泄隐患

通过调查发现，不少车主均有被电话骚扰的情况。叶先生表示，自己2年前买的车，每次保险快要过期了，总能收到十几个保险公司来电，这让叶先生非常苦恼。以往面对这样的情况，消费者找不到地方投诉。

新《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

但专家组在现场走访中，却发现，这样一条对消费者十分利好条款，却在合同中没有得到体现，几乎90%的经销商都没有将这一条明文规定写进合同中，而消费者也对此条款并不知情。

上海市消保委提醒广大消费者，虽然新《消法》将消费者个人信息保护确认下来，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。在购车时，消费者更应仔细查阅合同条款，特别是有关个人信息是否得到保护的条款。

经销商自我免责推卸责任

走访中，还发现有经销商自我免责的情况存在。以某高档车品牌为例，其通用条款中明确规定“客户在该店中进行检测、维修、保养过程中，只要客户同意确认，无论修理时间长短，无需公司提供任何备用车辆、代步工具或任何交通费用补偿。”

汽车“三包规定”明确规定：在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

笔者现场随机采访了几位在等待维修保养的消费者：是否注意店内这则被摆放在销售接待区醒目位置上的《通用条款》，在签订购车合同前，对条款里面的详细条规有没有阅读过？大部分消费者表示：在谈妥价格后，对合同并没有细看，销售人员递上合同后就直接签字了。

消保委提醒广大消费者，在购车时应仔细审阅合同，明确合同细则，确定双方的权利和义务，一旦在合同中发现格式条款或自己认为存在疑问的条款，一定要及时要求对方予以解释和修改，以切实保护自身权益免受侵害。

消保委特别提醒消费者，在购车过程中须认真比对《上海市汽车买卖合同示范文本(2014版)》，谨防“合同陷阱”。尤其是新《消法》和“汽车三包”条例的实施，消费者更应增强维权意识，切实保护自身合法权益，促进汽车市场健康有序规范的发展。

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