24小时智能银行可自助办卡

本报讯（记者 杨汛）在传统的银行网点办理业务，最令人头疼的莫过于排号等待，也正是在这一背景下，越来越多的银行借助高科技设备，开设出全自助办理业务的智能银行。昨日，北京银行在长安街支行开出其首家智能网点，远程智能柜员机可以完成开办借记卡、开通网银、手机银行及理财签约等服务。

“智能银行”究竟如何智能？昨日下午，在真武庙路上班的职员王岚刚走进北京银行智能网点的大门，就觉得“挺震撼”——全白色的背景配合上紫色的灯光，特意设计的圆形触摸屏，让这里充满科技感，犹如一个太空舱。

银行大厅右侧，一台黑白相间的ATM机显得与众不同，不仅正前方有一块显示屏，低下头手边还有一块触摸屏。“您可以试着刷一下自己的二代身份证。”在银行工作人员的提示下，王岚拿出身份证在感应系统上一刷，触摸屏上随即显示出“申领储蓄卡”、“申领信用卡”等多个选项。

而面前的显示屏上，则出现了一位银行工作人员的影像，正笑容可掬地说：“您好，需要办理储蓄卡业务的话，请您在触摸屏上填好自己的个人资料。”银行工作人员介绍说，这并不是录好的视频，而是银行呼叫中心传来的实时影像。由于呼叫中心是24小时工作，因此智能银行网点也是24小时开放。不管是白天还是晚上，客户都能通过系统与客服进行远程视频咨询，并按照提示完成申请流程。

通过互联网面对面沟通的远程人工服务，使得消费者不仅可以利用这台机器实现传统ATM机的存取款和转账功能，还能自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，未来还可以实现以往只能在银行柜台办理的大部分传统业务和银行产品的咨询和销售。

银行智能网点里类似的高科技装备还有不少。大厅正中央的圆形触摸屏，涵盖了理财产品、水电费缴纳、转账汇款、存款甚至个人贷款等功能。消费者只需要轻点屏幕，就能实时办理这些业务。

而在网点大厅的左侧，一排自助机具的位置布设都有人性化的依据。“取款机离出入口最近，满足取款客户在时间上的要求；存款机位置相对靠里，是因为存款业务办理时间较长，同时也保证了客户操作的私密性。”银行工作人员表示，网点内还提供免费的WiFi接入。

昨天，在北京银行智能网点内，工作人员正在营销互动区为客户介绍触摸屏的使用方法。 本报记者 方非摄

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