零售业全渠道成发展新趋势

随着网络零售高速发展，传统的分销模式正在发生变化，全渠道零售正成为新的发展趋势。随着线上线下的融合发展，O2O模式将是迈向全渠道的重要一步。专家建议，零售企业要加强基础能力和信息化建设，用全渠道思维积极布局移动网络平台，探索全渠道模式

近日，中国连锁经营协会发布了与利丰研究中心联合调研的成果《全渠道模式对分销渠道的影响》。研究显示，由于我国零售集中度较低、地区发展不平衡，传统分销模式目前仍是主流，但这一模式效率下降，已进入微利时代，全渠道零售正成为新的发展趋势。所谓“全渠道零售”，是零售商利用各种营销渠道为顾客提供交易平台，不仅包括实体店，而且包括网店、基于手机和平板电脑等的APP应用以及社交网站、网络家电、呼叫中心等。

据商务部典型零售企业统计数据显示，今年1至5月，典型零售企业销售额稳步提高，同比增长11.1%。便利店发展良好，超市、专卖店销售平稳。1至5月，便利店销售额增速为13.0%，保持良好发展态势，超市和专业店业态同期的销售额增速分别为11.8%和10.0%。O2O模式（Online to Offline，线上线下电子商务）快速推进，线上线下融合加快。1至5月，传统零售企业的网络零售同比增长49%，继续保持高速增长。

而百货店、专业店和大型超市经营压力仍然较大。受网络零售冲击以及大量购物中心开业影响，百货店面临的竞争压力持续加大。今年1至5月，百货店销售额增速为6.9%，同比下降0.6个百分点，较一季度下降了0.2个百分点，在各业态中销售增速最低。

零售企业正加速转型。国美、苏宁等传统线下家电销售企业通过加强线下体验、线上线下同价、买断商品等多种方式，带动部分销售向线下回流。一些百货企业在加强实体店铺建设的基础上，推广线上APP、网上商城，带来了销售增长。津工超市董事长卢代盛表示，移动互联网会改变各零售业态的价值。社区店要在有限的空间追求无限的功能，主要靠开发服务市场，由零售业进化为服务业，O2O是必经之路。

目前，我国传统零售企业网络零售业务还处于初级阶段。调查显示，我国全渠道零售业务存在销售规模尚小，布局O2O模式成效尚不显著，缺乏专业人才，投资力度不足等问题。但随着线上线下的融合发展，O2O将是迈向全渠道的重要一步。

中国连锁经营协会副秘书长杨青松表示，互联网时代，供应链正在变短、变扁，零供间的联系更为直接，一些小的代理商、批发商倒掉了，过去那种层层代理、层层加价的分销模式已难以维系，这对传统零售商影响最大。以前，线上销售只是补充，但未来线下也许将成为补充。所幸不少企业都在探索全渠道零售，增强商品对消费者的黏性。一些企业加强直采、直营，与生产商、消费者都联系得更紧密。

杨青松以梅西百货为例，梅西百货从2010年启动整合线上线下及移动端资源的全渠道策略，打通线上、线下资源，为消费者提供更便捷的购物体验，同时，进行大数据分析和精准营销，以此指导店内商品组合选择、布局陈设及促销活动等经营决策开展。他说，梅西百货自采自营品牌占全部商品的90%以上，保证产品的竞争力。

报告显示，在全渠道模式下，我国分销体系的发展将呈现5个趋势：一是传统零售分销体系的变化将是长期过程。二是多元化分销渠道组合以适应目标市场的需求。随着市场细分，分销组织也将多元化发展，企业只采用单一分销渠道已不能满足目标市场的需求。三是互联网及移动互联网分销体系扁平化和一体化。处于终端的零售企业将有机会与厂商和消费者建立最直接最密切的关系，成为供应链上下游的整合者。四是零售集中度将加速，分销结构也趋于集中化。五是掌握供应链核心的物流快递企业成为分销的一分子。

专家建议，面对挑战，零售企业应练好内功，做好以下准备：一是加大基础能力建设，变革模式；二是加强信息化建设，夯实基础；三是用全渠道思维，全渠道营销；四是线上线下整合，小步快跑；五是布局移动网络平台，抢占先机；六是积极探索全渠道模式，合作共赢。

关键词：精准营销,实体店铺,渠道策略,线上线,增速,供应链,分销渠道,分销