"双十一"电商推预售模式网络消费如何避开陷阱

来源：央广网作者： 2014-11-02 15:40:00

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经济之声：所以这个还是有所不同的，但是听起来你看给人造成的这种混淆，就是以为我们也是定下这个事了。

曹凤林：关键合同法里面要求是双方先要协商一致，有协商的过程，而这种消费没有前提协商，也没有一对一的协商过程。

李俊慧：我觉得你说它最后那条属于解释性的条款，它说所有确定的定金其实是言字旁的订金，那是不是可以意味着说它其实这么一个约定是言子旁的订金，那就是一个预付款，预付款按照法律规定是可以退还的，因为我不买了嘛。

曹凤林：因为是这样子，消法里面也明确约定了这种格式条款是不生效的，合同法对格式条款也有明确的约定，就是说如果你的格式条款规定得很含糊的话，肯定解释是不利于规定这一方的这种解释。

经济之声：俊慧说的这个问题就是它自己都经不起推敲，自己都产生矛盾了。

曹凤林：到最后产生矛盾的话，只能归结于买方的这种解释。

李俊慧：我不知道是不是因为它自己文字规则，自己写错了还是就是这么一个含义。

曹凤林：我个人认为它是个人混淆，因为毕竟这个对于一个大的网购来说，它的整个步骤是很严谨的，不会因为个别出乎到一个字上面写错字的情景上。

经济之声：但是我们《天天315》的律师眼睛是雪亮的。它虽然有这样的文字游戏，但是我们经过一番分析之后，不管是用了哪个字也好，你最后其实你是站不住脚的，就是这个条款对于消费者来说，我们还是可以来维护自身权益的。咱们还是通过一些案例来看看大家都遇到了一些什么问题。记者进一步调查发现，天猫的"预售规则"适用于包括参与预售活动的男装、女装、鞋、箱包、美妆洗护产品、家纺产品、珠宝腕表、家居日常用品、纸品以及部分电脑数码产品。而且，淘宝、天猫的预售规则霸王条款并非今年才出现，记者调查发现，早在两年前，就已经有消费者在网上发帖抗议天猫的不合理条款。在淘宝论坛，一位名叫"最爱吃布丁"的网友，于2012年11月15日发了一个帖子，称"双十一"活动正式开始之前，在天猫预购了一件"only"衣服，并付了定金。但她很快后悔，要求退还定金，商家不同意，称不支付尾款定金就无法退还。她只好在11月11日当天支付了尾款。收到货后她感到衣服偏小，版型不好看，质量也不好，颜色相差大，提出退货要求。商家答复称，预售的商品不支持七天无理由退货，这是天猫规定的活动规则。所以在这个案例当中，这个网友显然也是落入陷阱了。但是今年你就不能这样了，因为这个事情可能是2012年还没有那个七天无理由退货吧？

李俊慧：2013年才开始的。