淘宝京东齐做店商 定位作用皆不同

　　电商教父马云与“草莽英雄”刘强东在世界互联网大会上激辩商业模式的同时，淘宝与京东却同时迈出了线下布局这一步。昨日，北京商报记者了解到，淘宝首个“会员体验厅”(大图)与京东首家“京东帮服务店”(小图)几乎同时亮相。淘宝体验厅承袭教父风格，重在营造“未来感”；“京东帮服务店”则是刘强东务实思路的呈现，侧重物流、售后。

　　线下门店同开业

　　国内最大自营B2C电商京东昨日正式“落地”，在河北赵县开出全国首家大家电“京东帮服务店”。北京商报记者了解到，该服务店类似于京东面对县域消费者的综合服务点，为消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等家电服务，目的在于让更多农村消费者认识电商渠道和京东。此外，店内还会进行部分商品展示，并提供代客下单服务。

　　此前不久，橙色系的“淘宝会员贵宾体验厅”现身广州南火车站内，吸引诸多目光。体验厅免费向淘宝会员开放，提供免费WiFi、体感游戏、沙发躺椅，还可以方便地下单购物、手机支付。

　　据阿里巴巴集团首席市场官王帅介绍，体验厅会第一时间展示创新的购物体验和支付方式。广州南火车站则是淘宝“会员体验厅”计划的第一个试点区域。280平方米的体验厅分为品牌交互区、互动体验区、餐食体验区、时空穿梭区及会员休闲区。

　　定位作用皆不同

　　尽管同为线下店，但无论定位、作用还是未来的发展路径，淘宝“会员体验厅”与“京东帮服务店”完全不同。这也沿袭了两家企业一直以来的风格特征。

　　在京东方面看来，“京东帮服务店”是其渠道下沉的重要手段之一。京东方面表示，未来三年将在全国区县铺开千余家服务店。借助实体店的力量，京东大家电可在四五六线城市进行物流提速。

　　阿里巴巴方面则表示，体验厅将承载集团旗下很多创新业务和产品，淘宝、天猫的新业务体验以及天猫魔盒、移动支付等内容。作为阿里旅行去啊品牌亮相后的首个O2O项目，淘宝会员体验厅将逐步拓展至全国各大高铁站点和国内重点地区，目前第二批体验厅正在计划中。

　　来自北商商业研究院的观点认为，“京东帮服务店”面对的是四五六线城市仍不了解京东的潜在新客群，旨在扩大覆盖面，完善供应链；淘宝会员体验厅面对的则是已有用户中的核心人群，目的在于深化最活跃用户的体验。这也就给两个企业的实体店有了不同定位——京东实体店为零售供应链服务，淘宝实体店则为品牌建设服务。

　　承袭创始人风格

　　实体店的不同定位承袭于两家企业创始人的不同思路。正如昨日世界互联网大会上马云与刘强东火药味浓厚的“斗嘴”。京东创始人刘强东认为，京东要解决中国商业的成本和效率问题；阿里巴巴创始人马云则直言“第一，阿里巴巴是要培养更多的京东。第二，阿里巴巴要让这样的公司挣钱”。

　　也正是因此，京东的新业务多是从供应链角度出发，阿里巴巴则是从品牌建设及生活方式角度驱动。事实上，在淘宝和京东之外，其他电商企业也早已开始尝试线下体验店，定位和功能也是各取所需。

　　不久前，1号店“社区服务中心”登陆上海，主打针对社区人群的3小时送达服务。与之类似的还有顺丰“嘿客店”。不过就目前电商、快递巨头的实体店布局看，清晰的盈利模式仍未显现。

关键词：淘宝,京东,店商