新华保险康典：养老社区绝不是卖房子 要提供配套服务

　　我们在此前的调研中发现，美国有的养老社区很成功，是盈利的，我们希望借鉴他们的经验。而且从2015年开始，这三个项目都将陆续进入市场，是否盈利也需要市场的检验，新华保险也会根据市场情况进行调节。应该说，在养老产业这个领域并不止新华保险一家在做，有的房地产公司也参与进来，而且步子迈得比我们大。但我强调，新华保险的“养老社区”绝不是卖房子，我们要在服务配套上下功夫，我们也会同时启动健康产业，为养老社区配套地提供医疗、康复、看护等服务。

　　新金融：我们注意到，在“新国十条”后，各大保险公司纷纷加大健康保险的业务开展。

　　康典：是这样的。“新国十条”中，提出要发展多样化健康保险服务，鼓励保险公司大力开发各类医疗、疾病保险等商业健康保险产品。事实上，去年底费率市场化改革之后，新华保险就推出了健康福星增额2014重大疾病保险。

　　从2014年上半年效果来看，行业健康险保费收入占比从年初的7.3%升至11.4%，创下历史新高。四大上市险企中，新华保险的健康险业务增速最快。根据2014年半年报数据，健康险实现保险业务收入53.91亿元，较上年同期增长55.4%，占整体保险业务收入的8.1%。

　　新金融：从2013年开始，互联网金融十分热门，对于我们保险行业有什么影响？

　　康典：互联网的高速发展的确让传统的金融行业必须反思突围之路。我认为，把该做的做好，传统寿险仍然有前途，仍有很大空间，其中重点就是要改善和客户之间的关系。

　　2014年，新华保险提出“相识、相知、相信、相依”的全新客户关系概念。我不止一次地提到，保险公司与客户的关系必须扭转，否则会被新的商业模式打得片甲不留、节节败退。与客户之间不可动摇、不可置换的关系，是我们传统寿险公司与互联网企业竞争的关键。

　　传统的保险行业有其优势，特别是一些比较复杂的保险产品，如果没有线下的配合，单纯靠线上，可能很难顺利完成。比如现在热门的所谓“O2O”模式，其存在的根本原因是客户在地上，线上的产品和服务要有线下的配合，最终还是要落地，还是要服务好客户。

　　2013年底，我们获得保监会批准，成立了全资电子商务子公司。

　　新金融：新华保险为了应对互联网金融的冲击做了哪些具体准备？

　　康典：应该说，“新国十条”已经为我们未来的发展方向做了指引，就是要抓住“客户体验”、“移动互联”、“大数据”这三个关键词。具体至新华保险，我们就是要在移动互联网时代注重客户体验，必须注重移动互联网工具的使用，必须注重借助大数据的支持，最终赢得客户。

　　具体看，我们目前的展业工具是一个PAD，即“E保通”。E保通的功能定位，为移动销售和移动管理两大方面，移动销售功能包括与客户沟通互动、现场建议书制定、在线代理投保等服务板块，正在试用的移动管理功能包括各类信息推送提示、各类在线培训、客户服务情况监控、在线业绩考核等内容。前一阶段，新华保险各业务渠道使用的E保通数量已超过7万台，为我们未来全面进军移动互联网奠定了一定基础。

　　与此同时，我们目前还有两大后援中心，分别在合肥和北京亦庄。比如，合肥后援中心基地有103亩土地，规划建设模块包括运营中心、客户联络中心、数据中心等，北京亦庄后援中心的功能定位为三大功能：IT研发、机房，后援运营和客服电话中心。

　　最后，我们打造了六大平台，即新核心系统平台、大数据平台、电商平台等支持核心业务发展和内部运营管理的系统建设。根据我们的设想，通过建设真正“以客户为中心”的六大平台系统将能够帮助公司打造大数据的获取和处理能力，形成对销售一线和管理团队的有力支持，提高客户体验，提高办公效率。

　　当前，一些针对公司数字化战略的项目正在推进中，意在为新华保险打造可以面对未来的全新能力体系，使得新华在面对提升客户体验、大数据和移动互联网等方面的挑战时，具备最起码的应对能力，并保持生存能力和竞争能力。

　　新金融：目前新华保险在投资收益方面做得如何？

关键词：新华保险,康典,养老社区