春运售票首日未现抢票大战 “抢票”软件不靠谱

　　调查

　　第三方平台只是代购不一定能买到票

　　根据小赵提供的情况，记者昨日拨打了铁路总局12306的官方客服电话，向客服人员说明了小赵的遭遇，接线客服说，智行火车票是个第三方软件，客户付款后，钱会通过这个软件进入铁路客服中心的账户清算中心，如果买到票了就会出票，如果买不到，系统会在15个工作日内把钱退回去。小赵是通过手机客户端购买的火车票，手机客户端的网络不如电脑稳定，有可能会出现延迟，票就没买上。对方建议小赵在电脑上再买一次，当然最好是在12306官网上下单，比第三方软件要有准儿。

　　一位铁路系统的人士告诉记者，通过第三方平台购买火车票的确不能保证成功。这些第三方平台提供的火车票代购服务，就是顾客把钱付给平台，平台作为中介再去买票，如果中间出现延迟就有可能买不到。而在“12306官网”，用户完成付款就代表着已经买到了票，不会再有中间环节的延误。所以，他建议大家尽量通过官网渠道买票。

　　网上的“官方客服电话”好多是假的

　　记者昨日也从百度上搜索“智行火车票客服电话”，搜到了一个北京地区的固定电话010-56288648。打过去，接电话的果然是位操南方口音的男子，对方自称是“智行火车票官方客服”，记者陈述了小赵的遭遇后，对方马上就开始询问登录账号、身份证号、绑定手机号等。记者问为什么需要这么详细的资料，对方说：“我给你激活一下，激活了火车票就有了。”至于为什么电话激活了才能有票，男子一直强调“这个软件不完善，问题很多的，每天都有很多旅客要打电话激活。”记者表示自己正在北京，想直接过去，问智行的具体地址。男子只说了“朝阳区”，哪条路就说不清了，后来干脆说这只是电话客服，不提供地址的。

关键词：春运,售票,抢票大战