康典：“老爷子”的全生命周期

　　三

　　初冬的北京，某个周日下午，在工作会议中，见缝插针与记者会面的康典似有倦意。这样的周日对某些新华管理层或工作人员来说，是一种常态。

　　过去一年，康典背着双肩包，跑遍了全国近40个新华保险下属机构，几乎不在路上，就在会上或基层。

　　康典喜欢走基层，倾听基层的声音。一线员工可以直接与他短信互动。他觉得不了解基层就没有发言权。在内部，他要求“让听得见炮声的人”做决策。有时候，他三天之内跑三个省公司，深入四级基层组织的末梢。

　　他想要摸透自己的队伍素质，水平如何？执行能力怎样？他喜欢这支队伍有能力落实“全生命周期服务模式”。

　　所谓全生命周期是一种极致的客户体验。在全生命周期服务模式下，一个个的潜力市场会接踵而至。当然，不排除新华保险的想法也有缓解退保压力，增加客户粘性的良苦用心。

　　而康典的团队也在感受他。“挺有意思的，上任头天，欢迎仪式上，康典半开玩笑‘抱怨’把他的名字写得太大了，让他有些尴尬，说的话完全没有官腔阵词，全是肺腑之言。”

　　康典不止对新华人说肺腑之言。对投资者也在道尽真情。新华年报《致股东函》中，从庄子，到狄更斯，到米兰·昆德拉，引经据典，“软实力”触手可及。康典的年报致辞甚至成为业界的一道风景。

　　结束采访时，偶遇康典的一位粉丝问，“您身体一直很挺棒，现在还打排球吗？”康典笑着反问，“我都六十多了，还怎么打？”

　　话毕，眼中掠过几丝无奈……现在还不是新华最为辉煌的时候，也许再有几年新华会成为名副其实的“前三甲”。但那时的操盘手还会是康典吗？当过两回“救火队长”的康典也会有累的时候。但愿追求卓越的企业家都是更特殊的材料做的。

　　问答

　　经济观察报：你怎么看2014年中国经济发生的改变？

　　康典：2014年中国经济正在发生深刻的变化，首要变化是中国经济发展模式正逐步走向“新常态”，由此，各个行业的发展也必然发生相应变化。此外，互联网(尤其是移动互联网)的快速发展也是值得密切关注的变化。

　　经济观察报：对于在这样的一个经济变革期，你在企业转型上做了哪些思考？

　　康典：新华在2011年就开始全力推进“以客户为中心”的战略转型，现在看，这一战略顺应了当下中国商业发展的趋势和要求。几年来，围绕“以客户为中心”的战略得以落地，我们想了很多，也做了很多，比如我们正在推进“十大体系”建设、“六大平台”建设和“三大能力”建设，我们提出的“相识、相知、相信、相依”的全新客户关系概念等等。

　　保险行业有其特定的行业要求，保险企业在积极面对变化和变革的同时，要不忘初心，强化自己的专业能力。

　　经济观察报：你如何理解在这个时代创新对一个企业的意义？你的公司在创新上遇到的最大挑战是什么？

　　康典：这是个变革与创新的时代，企业必须顺势而为，不可因循守旧；同时，传统企业也不要盲目妄自菲薄，把自己看的一无是处。要有一种积极的心态，辨别技术的作用，拥抱变化。创新对于传统企业的最大挑战是要妥善处理变革中的利益调整和利益冲突，关键是转变思想，强化执行。

　　经济观察报：据你的判断，你所在的行业正在发生和即将发生什么样的变化？这种变化给你带了什么样的机会？

　　康典：当前和未来的保险行业面临着多产业相互渗透和互联网技术迅速发展的冲击，大数据、移动营销和O2O正在对传统保险行业产生巨大影响。同时，中国经济的迅速发展以及“新国十条”也为保险业带来了诸多利好。我始终认为：打造坚实的客户基础、拥有一支训练有素的队伍、保持合理的运作模式和良好的盈利能力，这是任何行业、任何公司在任何时候的生存之本。

关键词：新华保险