接地气 巧沟通 冀中股份东庞矿为民排忧解难促和谐

　　为深入推进企业和谐共建，东庞矿始终坚持“面对面”的工作方式，不断健全职工群众矛盾纠纷调处、深入基层调研走访等一系列工作机制，实现了对职工群众诉求的一站式受理和及时化解。

　　该矿建立群众工作室，搭建群众服务平台，专门负责群众信息处理、接待咨询、纠纷调解、回访善后、资料归档及突发事件的应急处理，管理和主持群众工作室接待站接待工作，组织和指导基层群众工作点开展工作。群众工作室配备了电脑、网络和热线电话，设立了专兼职接待员和群众工作信箱，群众工作员直接与职工面对面接访，零距离接触，全天候接待来访。同时建立信息反馈台账，把日常职工群众关心的热点问题、难点问题进行登记，通过矿长接待日、合理化建议等途径直接反映到相关部门，并对问题和反馈处理意见进行公布。

　　为更加深入地推进基层调研，该矿建立问题走访制度。群众工作室在基层车间工会组建了38个“群众工作点”，并配备了接待员、调解员、记录员、联络员和信息员“五大员”，形成了纵向到底、横向到边的群众工作组织网络。工作人员深入职工群众中去走访了解问题，并定期召开工作会，把基层群众的意见、困难、矛盾、纠纷进行梳理汇总，不仅及时将问题反映上来，而且通过“群众巡查员”把已经解决的问题意见带下去，让广大职工群众真正感受到群众工作室的成效。

　　面对新常态下的新任务，该矿坚持以人为本，以维护职工合法权益、保障职工根本利益为出发点，不断完善工作方法，建立领导大接访制度。矿领导干部定期进驻群众工作室，聆听职工群众的心声，特别是在突发事件、急事、特事上，做到“一锤定音”，及时协调解决职工群众难题，把各类问题和矛盾及时化解在萌芽状态，实现了突发事件零时快速反馈。同时，在矿工会、职工营养餐食堂、居民社区等群众密集的地方，建立了3个群众工作接待站，设立了意见箱，把接待来访、信息反馈、纠纷调处的触角延伸到了单身职工和居民社区，形成了整个矿区无缝隙全覆盖，为进一步做好做实做细排查化解工作奠定了扎实基础。(赵灿)

关键词：东庞矿,群众,冀中股份,群众工作点