申请退款却被盗刷4500元是谁泄露了我的淘宝信息

　　前几天，市民王女士在网上看中了一条裤子，当下就付款买了下来，第二天再看时却又不太喜欢了，就在王女士准备办理退款时，接到了一个自称是卖家的电话，之后“卖家”就发来一条短信，短信里有一个链接地址。王女士打开链接之后填写了卡号和密码，就这样4500元一瞬间就被刷走了。王女士先后给淘宝客服和商家联系，可是都一直没有结果，报警之后被告知被骗金额不到5000元，不能立案。工商12315工作人员称，不要轻信任何陌生电话和短信，《侵害消费者权益行为处罚办法》于今年3月15日正式施行，可依据新规来维护自身合法权益。

　　点开“卖家”短信链接4500元不翼而飞

　　市民王女士逛淘宝时，看到一条紧身的白色裤子很漂亮，当下决定买下这条裤子。“现在天气越来越暖和了，我也想买条薄点儿的裤子，正好这个很合适，没多想就买了。”王女士告诉记者。随后，王女士就下了单，满心欢喜地等着收快递。

　　可是，到了第二天，王女士看到商品还没有物流信息，再次打开网页以后，又觉得这条裤子很一般，自己也并不是很喜欢，于是就想着直接退掉好了。于是，王女士联系了店铺客服打算办理退款，当她正在办理退款的时候，突然接到了一个陌生电话，打电话的是一个操着南方口音的男子，他声称自己是商家。“他知道我的订单号、姓名、住址和电话等所有信息，这就使我打消了怀疑他的念头。他告诉我，网络异常，一会儿短信发给我一个链接，打开链接直接办理退款就行。”王女士说。

　　之后，电话中的男子通过短信给王女士发了一个链接，王女士填写完信息就等着退款了。“当时我也有点儿怀疑，貌似退款是不用输密码的吧，但是当时也没有多想，就直接打开链接填了。”王女士说。银行的信息很快就来了，信息显示王女士的4500元已被消费。“我怎么说也是淘宝大神了，没想到这次被骗了，太让人气愤了。”王女士赶紧查询了自己的银行卡消费记录，发现自己的4500元被划到了一个叫做“完美世界”的虚拟游戏里，而这种虚拟游戏的充值金额是完全可以直接提现的。

　　“第二天，我又接到了一个陌生电话，电话里的人称自己是商家的经理，告诉我不要着急，这事他已经知道了，并且事情正在调查当中。”王女士说，另外，“经理”还声称，只要王女士给他一张4000元的银行卡，他就能把王女士被骗的钱要回来。已经被骗过一次的王女士，这次没有轻信这个陌生电话。然而，令王女士搞不懂的是，两个骗子都清楚地知道王女士的基本信息。“我的信息他们怎么会知道得这么清楚呢？到底是谁泄露给了他们？我的4500元就这么不明不白地丢了。”王女士告诉记者。

　　淘宝客服称收到不少相关被骗投诉

　　随后，记者在网上找到了王女士买裤子的这家店铺，店铺老板告诉记者，他们没有向其他任何人泄露过王女士的个人信息。王女士个人信息的泄露很有可能是淘宝网站被黑客给攻击了，这样黑客就知道了网购者的全部信息。网购过程中会有很多这样的事情发生，骗子们也是使用各种办法欺骗网购消费者。遇到这种事情，消费者只能是自认倒霉，因为是消费者自己的失误才点开了骗子的钓鱼网站，以后多加注意就行，还有就是可以跟淘宝客服进行沟通投诉。之后，记者又联系了一名淘宝客服，客服的解释是，最近收到了不少相关的被骗投诉，他们会根据淘宝买家投诉的情况进行具体的调查，如果有什么新的进展会尽快跟投诉者联系。他们也在淘宝和天猫的首页进行了防骗提醒，希望能够引起广大网购者的注意，提高自己的防骗意识。

　　王女士在被骗的第一时间就拨打了110报警电话，110工作人员告诉王女士，这种事情他们遇到过很多，建议寻求刑警队的帮助。王女士又找到了刑警队，结果被告知，被骗金额不足5000元，不予立案。

　　提醒：不能轻信任何陌生电话和短信

　　市工商局12315工作人员马女士说，根据2015年3月15日施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条的规定，经营者不得未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息；经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息；第十五条规定，经营者违反本办法第五条至第十一条规定的情形之一，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未做规定的，由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。而王女士的个人信息很明显是被泄露了，但是，并没有足够的证据证明王女士的信息到底是被谁给泄露的，虽然有部分聊天记录和交易信息，但是重要信息根本无法得到核实。淘宝有责任调查到底是谁泄露了王女士的交易信息，并给王女士一个说法。

　　同时，马女士特别提醒广大网购者，在网上购物时一定要谨慎小心，付款时一定要选择大型、正规的支付平台，付款时一定要看清楚是否是正规官方网站。个人信息尤其是身份证号，千万不能轻易泄露给陌生人，更不能轻信任何陌生电话和陌生短信，如果收到可疑的电话或者短信，一定要亲自跟卖家进行核实，得到证实以后才能进行下一步的工作。交易进行时，消费者最好保留好聊天记录等有效证据，以便之后核实信息的需要。如果发现自己被骗，一定要在第一时间向公安部门报警，及时通过各种手段维护自身合法权益。

关键词：申请退款,盗刷,泄露,淘宝信息