张近东：苏宁已趟出互联网零售道路

　　第二组是关于我们的商品SKU数。　　

　　我们去年的SKU增长了4倍，现在已经达到800万。其中超市品类四季度销售增长400%，红孩子销售增长200%，年度活跃用户提升了100%。可见，快消品类的迅猛增长，带动了我们商品丰富度和活跃用户迅速提升。2015年我们超市的目标是实现10倍增长，今年一季度我们超市的增长速度在800%以上，红孩子的增长速度也在200%以上。

　　接下来的是一组关于我们服务能力的数据。

　　大家可以看到，我们大力打造的全国性物流网络已经开始突显成效，全国90%区县实现了次日达；55个城市、152个区县实现了“半日达”；部分区域还开通了一日三送的服务；针对近千种畅销单品推出了2小时“急速达”服务。同时，在服务质量方面，去年我们的妥投率达到99%，今年一季度，根据中国邮政总局公布的数据，我们的投诉率为行业最低！

　　现在我非常有信心将苏宁带上直道，加速奔跑。如果你们要问为什么有信心，我想道理很简单，就是因为这么多年以来，苏宁一直坚守一个理念：坚持在创新中走自己的路。这几年，我一直在拿“路”打比方，不论是弯道、直道，一个企业首先要选择好自己的道路。

　　过去几年可以说是中国商业最热闹的几年，新技术、新模式、新思维层出不穷，对苏宁来说，也是学习最多、思考最多的一个阶段。但所有的知识、案例，只有演变为符合企业自身特点的定位，并最终融入到企业，才有价值，而这就是一个企业自己的道路。

关键词：张近东,苏宁,互联网零售,服务