新华保险河北分公司石家庄中支理赔查勘员张勇

　　前言：张勇，2008年7月加入新华保险，现任石家庄中心支公司理赔查勘员，被河北省保险行业协会授予“河北省保险业2014年度优秀理赔查勘员”称号。近日，笔者跟随张勇赴理赔查勘现场，亲历了一位优秀保险理赔查勘员辛苦的一天。

　　在笔者跟随张勇外出查勘的一天中，亲眼目睹了他履行自己的工作认真责任，所到之处，所见所闻，无不使笔者动容和感动。在这里选取三个片段呈现给读者。

　　见缝插针“串亲”

　　张勇从事查勘工作以来，把关爱客户作为自己的一项重要职责，一直心系客户，给客户送去关爱与温暖，尤其是一些出险客户，把这些客户当作亲戚看待，经常乘见缝插针，寻找机会到客户家“串亲”慰问。上午一上班，张勇就来到自己的办公桌前打开电脑，把这天的工作再进行了周密的规划。按照规划，特地查找选取了两个前期已理赔完毕的客户资料，准备前去看望。

　　拜访客户。新华保险供图

　　按照规划，上午我跟着张勇和他一个同事驱车一个多小时到平山县红十字医院调查核实一理赔案例。因为当事医生手术，所以等的时间比较长，办完事已经11点半多了。

　　离开医院后，张勇顾不上吃午饭就到公司客户平山县城的左先生家看望慰问。左先生原先是一企业的老板，2014年4月因脑溢血导致几乎全部失去知觉，不醒人事。因医院不收留治疗，故至今在家里躺着进行保守治疗。当年11月石家庄中心支公司向左先生进行了理赔。时过半年，张勇至今依然惦记着左先生。对此，左先生的妻子十分感动，面对张勇的到来，脸上流露出了久违的笑容，高兴而动情地对张勇说：“你们新华保险真是一家好公司，丈夫得病后公司不光是理赔人员来看望，就连业务员也经常来看望，你们真跟我的亲戚一样。”

　　张勇入司以来，不但经常看望一些新近出险的客户，而且经常惦记看望多年前出险的客户。这天中午，跟随从左先生家出来后，在街上的面摊利用10来分钟的时间匆匆吃了一碗面条后，就开车行驶近一个小时赶到鹿泉区杜家庄村。这个村有一名公司的客户李某，2010年因车祸导致高位截瘫，5年多年来，一直在家里的炕上躺着，张勇曾两次来看望慰问。李某出险后，因家务大，家境困苦，他的妻子与他离了婚，家里只有他和母亲及一个几岁的孩子。这几年，李某的母亲既照顾他，还得照顾孙子，致使母亲异常劳累，平时情绪很不好，很反感陌生人到他家。我和张勇在院里喊了几声无人应声便进了屋，这是李某的母亲看见我们使劲把我们往门外推。然而，当听到张勇介绍说是新华保险的理赔查勘人员时，李某的母亲当即改变了态度，把张勇引进到李先生居住的屋内，并介绍了李某的病情，对张勇的慰问很是感动，张勇出来时，她和她的孙子一直把张勇送到门外目送了老远。

　　通过到两个客户家“串亲”可以看到，张勇对客户的用心；也通过客户的言语，体验到客户对张勇以及新华保险的认可。

　　流动的“办公室”

　　对于我们每个工作人员来说，尽管工作环境不同，但都有自己比较固定的办公室。然而，张勇的办公室很是与众不同，那辆查勘车就成了他流动的“办公室”。

　　这天笔者在那辆查勘车上观察到，车的后座上放着张勇他们的查勘资料包，前座后面的布袋内也是放着查勘资料。他一路上利用乘车的间隙查看查勘资料，制定下阶段查勘计划，并用手机与客户及业务员联系业务，一些业务员和客户也不停地给他打电话，他显得异常繁忙。

　　工作现场。新华保险供图

　　目前，石家庄中心支公司有3名查勘人员，除张勇外两名都是新人。为了使新人尽快熟悉掌握专业知识，提升专业技能，张勇经常利用车辆行驶和等待客户的时间在查勘车上对新人进行传帮带，使新人很快适应了查勘工作需要，提高了工作质量和效率。

　　每到中午，张勇都是匆忙吃点便饭后，就躺在那个流动“办公室”——查勘车车座上稍休息十来分钟，然后规划下一步工作，联系需要接触的有关人员。他介绍说，这些年来，他们已没有了其他一些员工下午两点上班的观念，都是把中午的大多时间在路上行驶，赶在有关单位上班前和客户休息后才开始工作，这样节约好多时间。

　　特殊的“绿色通道”

　　作为查勘员，因工作需要经常到医院、社保和新农合等机构核实、查阅出险客户有关情况和资料。

　　这天下午，笔者跟随张勇到河北省医科大学第二医院和河北省医科大学法医鉴定中心，亲眼目睹了他索取出险客户病案的情景。在那两家医院发现，在病案室等待查阅索取病例的人很多，排起了长队。据说，很多人得等待好几个小时。而张勇通过“绿色通道”索取客户病案时不用等待，十分钟之内即可搞定，这是很少见的。

　　张勇介绍，这些年他在查勘中就经常到石家庄及周边市县医院、社保、新农合等医疗机构，多达三四十家。为了取得这些机构的配合和支持，他在与有关人员接触交往中始终坚持“示人以真，待人以诚”的原则，在树立新华保险良好形象的同时与这些机构的有关科室及人员构建了自己良好的交际圈，人际关系很是和谐密切，为工作开展营造了良好的外部环境，一些医院特地为他开通特殊的“绿色通道”，作为“特事”即来即办，对提升公司的理赔时效起到了至关重要的作用。今年以来石家庄中心支公司的理赔时效不断提升，及时地将理赔金划转给客户，受到了客户的交口称赞。

　　后记：这一天，也许是张勇几年来工作的一个缩影。他入司7年来，日复一日，月复一月，年复一年，虽然没有什么豪言，也没有什么轰轰烈烈的壮举，但7年如一日，在工作岗位上默默无闻地认真履行自己的工作责任，用一名普通员工的行动践行着新华保险“以客户为中心”的战略和“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念，以高度的责任感和使命感，服务客户，关爱客户，踏实工作，既维护了保险消费者的利益，又提升了公司的品牌形象，为构建和谐社会，促进公司发展，做出了自己的贡献。

　　我们衷心地向他道一声：辛苦了，感谢您！(王占义)

关键词：新华保险,石家庄,中支理赔