未来影院呼之欲出 指点无限CIAS助力影院互联网+

　　抓住了未来互联网+核心内涵的CIAS，到底是一套怎样的系统？这套系统又具备怎样的功能，从而让业界一致看好呢？日前，本刊在BIRTV2015期间与指点无限负责人深度对话，为大家详解CIAS--改变未来电影院生态的影院智能管理系统。

　　指点无限创始人(左起)：CEO李凯，SVP韩雪梅，CTO张达

　　对话指点无限CEO李凯：

　　影院基础管理可视化排片决策智能化

　　《中国电影报》：CIAS对影院有哪些帮助？

　　李凯：本着比电影院更理解电影院痛点需求的出发点，指点无限重磅推出了新一代CIAS影院智能电商管理系统。CIAS以其成熟、稳定的技术实力和功能设定，解决了长期困扰电影行业院线、渠道、票务交易及系统之间关于用户、数据的业务流控制问题，帮助影院在获取整个业务流管控的同时，还可以实现精细化营销和无人值守能力，实现去中间化，重新定义价值分配。

　　电影院每天的经营时间、经营场次是固定的，如何通过高效的基础管理以及排片决策，提高用户流量，就决定了影院的单银幕收益以及整体利润水平。CIAS线上系统为影院管理者提供了可视化的后台系统管理，不仅可以提供平台管理员的添加和管理功能，而且可以针对单个用户进行角色和功能设定，从而赋予电影院从总经理、市场经理到普通员工的线上管理权限，实现上下统一的影院智能化管理。在实现以上电影院基础管理智能化、可视化的基础上，CIAS聚焦的第一大核心功能，就是电影院的排片管理。

　　在以往的影院排片决策环节，来自院线的指导意见、各片方的发行公关、排片人员的市场决策水平等，都会影响到一家电影院的排片矩阵，主观因素在影院排片决策中占比较大。CIAS基于来自国家电影专资办的权威数据平台优势，以及平台本身对票房、上座率、价格等数据的实时监控，利用科学的计算方法帮助影院排片经理完成最优排片决策。简单来说，在互联网+的背景下，CIAS可以帮助影院减少排片的主观性，实现动态排片和单场次收益最大化。基于流量运营的思维，CIAS还可以根据影片热度数据和其他影院的价格参考，来调整定价策略，帮助影院实现单片收益最大化。

　　影院电商渠道可控化票务收益自主化

　　《中国电影报》：如何做到影院电商渠道可控化、自主化？

　　李凯：通过指点无限自主研发和拥有完全知识产权的CIAS，电影院除了可以管理自有品牌的购票渠道外，在BAT和垂直类电商网站购买电影票和卖品的售卖也同时可以监控管理，并可以实时对渠道的价格售卖等数据进行管控。举例来说，针对大型院线或者某家影院投资管理公司，当A渠道决定投入1个亿来购买旗下影院非黄金场次的网上售卖权时，影院可操作限时降价，已达到合作目的，并与渠道商实现利益共赢。此外，CIAS还可以整体监控所有影院的渠道价格不低于自有电商平台的价格，以保证影院会员利益不受损失。

　　此外，针对单体影院而言，CIAS还具备渠道价格的增删改查功能、单独渠道的开放权限功能等多个具有实质意义的电商渠道管理功能，从而实现了对渠道电商的自主化管控。

　　未来影院是经过了互联网+改造升级的智能化影院，但并不意味着未来影院成为互联网巨头的附属，影院自主完成的互联网+改造，可以让影院在未来走得更远。

　　《中国电影报》：在如今互联网+的背景下，影院要如何做好用户运营，对影院会员进行精细化管理呢？

　　李凯：首先，CIAS可以向影院提供会员注册、会员登录、会员管理、订单管理、影城会员卡管理等基础功能，为影院架构一个完整的会员体系。此外，凭借CIAS强大的数据库支撑，影院可以根据渠道、自有电商和影院前台售票，来对于会员进行兑换影票、充值、购买折扣等数据管理，依据庞大的数据流，进行精准营销活动，增加影院会员量，提高会员活跃度。比如，在影院发行会员购票量、活跃度有下降趋势时，可以及时策划推出对应活动，实现新增会员和已有会员活跃度提升的目的。当然，基于CIAS对会员观影信息的分析，影院可以精准定位观影人群习惯，从而在精细化会员营销、后产品售卖等方面做更加常态化的日常运营和维护。

　　《中国电影报》：如何为影院降低运营成本，尤其是人力成本？

　　李凯：有效地降低运营成本，尤其是人力成本，在当前物业租金持续上涨的情况下，也显得尤为重要。当然，除了基于当下环境降低运营成本的考虑外，未来影院如何越来越具有科技感，如何提升用户在品牌服务方面的体验，同样是影院面临的一大问题。CIAS除了为影院架构完整的线上智能电商管理系统外，还为影院打造无人值守自助收银台。

　　所谓无人值守自助收银台，是CIAS基于影院现场服务的一款一体化智能服务终端。这一终端具有影讯查询、网售售票取票、会员卡自助兑换票取票、全自动影院购票(支持现金、银联卡、支付宝)、广告播放等功能，该终端机不仅可以部分甚至全部取代传统电影售票票口的职能，实现影院售票无人值守，更为重要的是，对于用户体验的提升、影院品牌的推广，都有极其重要的作用。

　　据指点无限提供的数据，CIAS在强大的后台技术以及自助终端稳定性的配合下，为缓解影院潮汐式售票压下提供了强力支撑。据悉，今年以来，《速度与激情7》、《复仇者联盟2》以及近期上映的《侏罗纪世界》均出现了周末观影高峰，而CIAS支撑的影院从未出现过宕机、出重票等现象，极大地帮助影院在出票高峰期实现利润转化，降低运营成本。

　　影院财务报表自动化风险管控实时化

　　《中国电影报》：CIAS对于影院的财务管理有哪些帮助？

　　李凯：财务数据作为影院经营的核心数据，向来是影院管理的重头环节，CIAS系统基于互联网环节下影院经营管理的现状，给出了完整的影院财务、对账管理解决方案。首先，影院可以通过CIAS实现在线选座订单结算，提供以影城为单位的在线选座订单结算管理，更可以方便查询影院某时段的财报对账内容；其次，CIAS还可以提供渠道TO影院、影院TO渠道结算，为影城和渠道之间的结算提供便利；此外，CIAS还具备影城会员卡充值结算、卡券结算、退款管理等基础功能。

　　当然，除了以上现代及未来影院财务管理所必须具备的功能外，CIAS还具备个性化财务对账图表展现以及财务风险管控功能。个性化财务对账图表展现可以根据具体财务需求进行表格定制开发，在线图表生成，而财务风险管控则针对接入CIAS的第三方分销商的结算押金进行管控，定时或按照警戒线额度进行实时的预警、停售等。上述CIAS在财务方面的功能，真正让影院在财务方面实现了可管、可控，自动化、实时化程度大幅提高。

　　对话指点无限SVP韩雪梅

　　为影院做“用户群分析”

　　《中国电影报》：这套影院系统和传统第三方平台的区别是什么？

　　韩雪梅：目前的在线购票APP是自己的票务销售平台，有对外的入口。我们是站在影院的角度做的管理平台，主要帮助影院解决三个诉求。第一是渠道的管理；第二是机具的管理；第三是会员的提升。

　　我们研发了一年多，目前还在不断地更新。目前覆盖了全国1800多家影院，市场占有率40%。

　　《中国电影报》：您提到的“会员的提升”该如何解读？

　　韩雪梅：在我看来，以后将没有“会员”的概念，去影院都是我们的用户。但目前，观众通过第三方购票平台买了电影票，影院没有这个用户的任何信息，只是来影院这里观影，称不上“用户”的概念。我们希望影院对所有来观影的观众进行分析，为他们提供最好的观影体验。

　　我们希望能够为影院提升观众的活跃度。如果观众通过在线购票平台，影院甚至连观众的手机号、买了几张票都不知道。通过我们的平台，可以为影院进行分析观众的信息，今后针对这些观众，可以做针对性的促销推广，让他变成真正的影院会员。

　　8人就可以管理7厅影院

　　《中国电影报》：听说运用您的这套软件，可以实现自助检票？

　　韩雪梅：扫二维码就可以检票。我们打造未来影院的概念，帮助影院开源节流。开源，就是提升会员活跃度，提升卖品的销售。节流，就是节省人力成本，让观众自助检票，更便捷地观影，提升影院整体地运营效率。

　　《中国电影报》：说到节省人力成本，您认为目前影院的人力成本过高？

　　韩雪梅：我们提出了“八人管理一家影院”的概念，通过我们的平台，尽可能帮助影院节省成本，最大化地增加收入。

　　现在一般七个厅的影院需要40人，八个人确实不遥远。韩国一家影院，八个人，实现票房3亿人民币。我们的票房冠军是耀莱，成绩1亿，却有80多个人。扫一下票，就可以进场、领3D眼镜。

　　这八个人，影院经理、保洁、VIP服务都要保留，其他都可以“砍掉”。

　　可单向“切断”与电商的合作

　　《中国电影报》：据了解，除上述功能外，这套系统还可以为影院提供排片指导？

　　韩雪梅：我们通过数据分析，再根据影院位置、竞争对手等多维度的分析，做相应的票房预测和排片指导。比如一部电影上映，我们会根据该类型以往的成绩，以及这部电影的卡司，做出一个预测，并且告诉影院，该针对什么样的客户做有针对性的推广。

　　目前这套系统已经研发完毕，目前在少数影院做试点，没有全面铺开。

　　《中国电影报》：目前，电商售票为电影业提供了不少便利，但也存在不少问题，比如电商与影院的结算。我们这套系统在这方面实现了哪些新功能？

　　韩雪梅：我们有财务模块，可以实时监控电商的押金是多少，票房是多少。如果押金和票房的差距过多，他会有预警功能，让影院能够提醒第三方尽快结算。全自动化，针对财务系统的。

　　最大化减少资金风险。比如第三方和影院合作，要提前支付押金，比如50万。那到了40万的时候，就可能会自动提示，告诉影院已经售票卖到40万了，提示影院可以向第三方追加一些预付款。

　　以前影院知道被拖欠，但没有太好的办法。运用我们这套系统，如果到了预警，渠道还不支付，影院可以直接切断售票功能，这家第三方就不能再卖这家影院的票。

　　与此同时，我们还可以解决影院与电商之间的结算问题，以前票款先到电商，然后电商以T+30的模式来进行结款，也就是月结，但是我们做了互联网金融，可以做到T+1的模式结款，也就是次日结算，这样对于依仗现金流运转的影院来说，这样的结算方式才是他们最需要的。并且这部分款项影院还可以选择性的进行互联网金融理财，创造更大的收益。

　　一套“互联网思维产品”

　　《中国电影报》：您曾说这是一款“互联网思维”的产品，我们该如何理解？

　　韩雪梅：我们做了八年的互联网，互联网思维好在哪里？电影人大多是感性的，因为是艺术工作者，但对于新鲜事物和互联网思维的接受比较慢。希望通过这种新的管理理念为电影产业带来新鲜的东西。

　　我们和大院线沟通，确实在帮他们做一件事。影院现在缺乏话语权和决策权，我们希望他们不完全丧失话语权。

　　互联网思维听着挺虚，但我比较务实，我发现互联网思维带来的不是技术变革，而是做事风格的改变。互联网公司，开会有会议纪要，按名字时间地点人物事件，很有效率。但影院开会可能风格并不相同。

　　我们公司从3个人发展到200多个人。不要做追随者，一定要创新。非常短时间，快速覆盖。永远都要走到别人前面。

　　这个系统只是我们的一部分，我们还有闸机和卖品。保守一点说，今年年底50%的覆盖率没有问题，我也希望把后续的服务做好。

　　《中国电影报》：您所说的“服务”指的有哪些？

　　韩雪梅：服务主要分为两部分，一个是策略，一个是技术。技术，软硬件有100多人的升级团队，硬件在全国一二线城市都有分公司。我们保证300个城市4小时内运维响应，我们在全国还有2000多个网点，保证设备正常运转。我们有NOC实时监控系统，当CPU快“爆掉”的时候，就会有预警，会有短信自动发给影院工作人员，及时散热。把问题解决在没发生之前。发生之后，2000多个网点可以实现24小时之内解决。

　　小编注：未来电影院会是什么样?会不会是一个自助式的看电影“超市”?虽然我们现在无法想象，但已经有业内的专业公司在对电影院进行互联网+的改造，CIAS为未来电影院提供了一种生态模式。或许一年两年以后，我们感受到的电影院服务，就会发生巨大的变化。

关键词：影院,CIAS