石家庄移动天河营业厅开展文优服务工作

　　为进一步加强客户服务工作，近日，石家庄移动天河营业厅紧紧围绕客户等候时间和客户满意度等目标，有针对性地开展文优服务建设工作。

　　加强考核，满意客户。石家庄移动加大营业员服务考核力度，将文优服务工作贯穿于各项业务工作的始终，做好客户跟进和营销等深层次服务。无论在营业厅内还是户外营销业务时，让客户真正满意在移动，增加优质客户存量和客户美誉度。

　　强化责任，严抓落实。在自办营业厅里利用早、晚会，组织学习公司服务精神，积极引导营业人员从思想上、行动上高度重视和加强文优服务工作，自觉规范服务行为。

　　履行承诺，多方监督。通过公开服务监督电话、悬挂意见薄、短信测评等形式，虚心听取客户对服务态度、服务环境等方面的意见和建议，以实现营业人员与客户良性互动。

　　专项管理，治理投诉。将文优服务工作纳入绩效考核体系，直接与营业员绩效挂钩；建立服务投诉专人管理制度，及时电话回访投诉客户，向投诉客户通报处理结果；对非有效投诉，及时与客户沟通交流，耐心解释该行有关规章制度和操作流程，以取得客户的谅解与支持。

　　岗位培训，强化技能。有计划地开展岗位技能知识培训活动，进一步提高营业员的专业技能水平，以提高服务效果。

　　炎炎夏日，在屏幕上我们领略了《花千骨》中小骨和师父的生死奇幻虐恋；李易峰主演扣人心弦的《盗墓笔记》；小人物全面逆袭的民国乱世传奇《道士下山》；刘恺威、王丽坤主演的江苏卫视热播剧《两生花》……这个夏天，注定有许多精彩好故事值得我们去品味。

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