互联网+社区生态再升级，引领社区O2O新时代

　　随着互联网的发展，全国6.6亿城市小区人口，潜藏稳定而巨大的消费能力。在互联网传+、大数据、共享经济的大趋势下，如果能够做好社区入口的做到极致，从线下的社区做起，打通社区线上服务，集业主社交、周边商家服务、快递收取服务和商品团购、周边旅游、衣物干洗等多功能于一体，为业主提供紧密服务，全新塑造社区020智能生活服务平台与业主、社区商业之间的新型生态关系，必将成为其中的最大受益者。

　　关于社区O2O项目，菜鸟社区总经理荣腾洪有自己的观点。荣总提到公司旗下社区O2O项目“社区小二”时讲到，互联网+并不是要改变人们的生活，而是要提升人们的生活，让生活变得更便捷，更丰富。正是基于该理念，立足于社区便利店服务的“社区小二”，精准挖掘社区居民深层次需求。“社区小二”要做的并不是指导居民如何去生活，而是作为社区的管家，为居民提供他们想要的服务，让生活质量更上一层台阶。

　　今年两会上,李克强总理在政府工作报告中指出要把“大众创业、万众创新”打造成推动中国经济继续前行的“双引擎”之一。随着我国资源环境约束日益强化，要素的规模驱动力逐步减弱，传统的高投入、高消耗、粗放式发展方式难以为继，经济发展进入新常态。去年至今，社区O2O从众人看好到哀鸿一片，一部分原因正是由于投入过高，难以支撑平台的推进和发展。“社区小二”项目由去年年底成立，经过一段时间的运营，也渐渐摸索到了社区O2O有序推进的经验，同时遵循“大众创业、万众创新”扶持大学毕业生创业，建立起了自己的运营模式。

　　“社区小二”通过深挖社区居民需求，整合资源，打通多方利益，面对大众创业者提供完备成熟的社区O2O智能生活平台。从线下网点选址、整合快递、商品等服务资源，规范配套的品牌推广，让大众创业者无需盲目寻找和探寻，仅以微薄的成本便能实现初期创业梦想。在线下网点的铺设中，“社区小二”已帮助多名大学生创业者开设属于自己的社区便利服务店，业绩稳定上升。

　　那么问题来了。

　　在社区O2O不再被人看好、哀鸿遍野的2015年，“社区小二”屹立不倒而越来越有活力的原因在哪儿呢?

　　菜鸟社区荣总说，对社区O2O来讲，如果项目的切入点是为了改变和提高真正的社区生活质量，那这是对的。如果用户群并没有这个需求，而强加一个需求给他们，这就是伪命题，因为试图改变消费者习惯几乎是不可能的。“社区小二”为重庆小区居民做的，便是不断地为他们提供便利，满足他们深层次的需求。在2015年，“社区小二”主要拓展了五方面的业务：全面跑腿、干洗服务、快递管理、跨境代购、蔬果团购。

　　“全民跑腿”，听着不算太熟悉的词，正是“社区小二”最近主推的业务。在我们的生活中总是会遇到一些自己不会或者是不知道怎么处理的事情，那么这个时候你是怎么解决的了?现在可以试试微信进入社区小二公众号登录跑腿平台来帮助你，它适合每一位有服务需求和提供服务的手机用户。事务繁忙的用户，可以在平台里发布任务，平台能快速的匹配最优质的跑腿人员帮您解决耗时或您不擅长的生活琐事;一位有闲暇时间和服务能力的人，可以在平台上接收到有趣的任务来赚取外快!“全民跑腿”便是通过整合现有社区闲散劳动力，合理配置资源，为社区提供便捷快速的生活服务，帮助用户解决生活工作中的琐事，节约大家的时间、精力、成本，最终达到双赢的目的。

　　足不出户，衣来伸手，在“社区小二”入驻的小区，这已不再是梦想。社区小二在2015年年底，携手溜溜干洗，巧妙运用资源整合，以最低成本成功解决干洗衣物末端一公里配送的难题。溜溜干洗在“社区小二”线下网点铺建收衣点，提供专业卫生防尘收衣柜与职业培训，专车定点收衣。既很大程度降低了大面积铺点中巨大的物力成本，同时也解决了末端一公里配送难题。这是降低成本，高效运营项目决定成功的最重要一步。

　　快递管理，“社区小二”核心业务。在电商日益占据人民生活的今天，快递物流末端一公里仍然是难题，快递到户仍然难以实现。社区快递代收点缺少从业资证，快递从业人员素质参差不齐，社区快递现状仍是问题繁多，存在安全隐患。正是基于这一切实的需求，“社区小二”基于社区快递管理、配套服务等高频互动，以快递管理为核心(收寄快递、上门配送、中转仓储)，实现末端配送价值提升，形成完整的末端配送服务产业链。以邮政管理局批准的寄递渠道第三方平台资质，专业培训的快递人员，提供安全安心的末端配送服务。

　　跨境代购、生鲜果蔬团购，社区生活永远离不开的刚需，“社区小二”也帮忙一起解决了。微店下单，送货上门，提供来自德国、日本、韩国的火热产品。新鲜的水果、江津富硒农产品，原产地直供，团购的价格购买最新上市、果园采摘的生鲜果蔬。

　　滴滴、Uber解决了用户的出行问题，社区的衣食住需求便被社区小二一一承包了。这样的运营理念和模式，怎么能不越来越火热呢?

　　总结“社区小二”的运营和成功经验，荣总说，一个社区O2O能否真正能够运行起来，应注意以下几个方面。

　　一是上面提到的，用户需求。如果项目的切入点是为了改变和提高真正的社区生活质量，那这是对的。如果用户群并没有这个需求，而强加一个需求给他们，这就是伪命题，因为试图改变消费者习惯几乎是不可能的。再者单一的需求并不能支撑项目长期的发展，而应该注重资源的整合，满足社区居民各方面的需求。

　　二是互联网工具的利用，互联网作为连接社区的工具而非APP，在社区创业不要一来就搭建平台，凡是做平台而没有切身考虑到项目可持续性运营，平台是难以持续的，只有充分利用好成熟的互联网工具才能更好的推广。

　　三是项目运营的投入成本。靠烧钱补贴来的用户不是项目所针对的真正要吸纳来的用户，且用户粘性非常低。社区O2O面对居民，该做是提高品质和服务，用更高的服务满足大量有相同需求的用户。

　　四是团队的发展与合伙人选择不容忽视。精挑细选优质的供应商，对于品牌打造的作用是巨大的，品质打造口碑。选择志同道合的合伙人，对于社区O2O概念有所了解，懂得服务的理念。尤其对于毕业创业的大学生，“社区小二”更会提供扶持和培训给予帮助。

　　五是社区创业需要坚守，社区创业过程是一个“逢山开路，逢水搭桥”的过程，很难一次性计划好所有步骤，只能坚持走下去，对于我们有条件的合伙人，我们需要坚信自己的选择，同时要懂得创业的坚持，才会有好的收成。

　　2016年即将来临，“社区小二”还会有什么样的业务服务于社区居民呢?我们拭目以待吧。

关键词：互联网+,社区O2O,社区小二