新华保险河北分公司感动新华人物候选人 唐山中心支公司 — 刘荣莉

　　刘荣莉，女，2009年加入新华保险，目前任唐山中支迁西营销服务部综合柜员岗。

　　主要荣誉：

　　2014年荣获“开门红优秀柜员”称号；

　　2015年获河北分公司开门红微笑服务天使；

　　2015年获唐山中支半年度、年度优秀员工称号。

　　主要事迹：

　　1987年，刘荣莉出生在江西赣州。2008年大学毕业后，随同她老公(唐山迁西县人)来到唐山。实习期间，她在唐山市一家保险公司实习，毕业后加盟新华保险来到迁西营销部从事综合柜员工作。

　　迁西营销服务部规模不大，只有一名负责人，一名组训和刘荣莉三个人。刘荣莉刚上岗以来，迁西营销服务部的综合内勤只有她自己一人，最初职场环境差，办公设备简陋，工作量大。没有组训，她还得负责对营销员的考勤管理和激励物品发放等工作，平时入单、办理营销员入离职手续、业务推动方案的申报等工作都得把材料送到唐山中支审批，每周得去两次，每次只单程就得坐车两个多小时。有时在中支办理业务需要好长时间，故不得不起早贪黑。对此，她不但没感到苦和累，反而感到工作很充实，很快乐。

　　作为一名保险公司四级机构的综合柜员，她认为，只有加强学习，提升综合技能，高标准完成自己的工作任务，才能不断成长进步，在成长中体验快乐。于是，在日常工作中，她坚持学习，熟悉各项业务的业务知识和技能操作；遵守本岗位的工作职责，按照公司规定完成公司安排的各项工作。每日保质保量的完成柜面新单、保全、理赔等柜面工作，2013年以来柜面操作一直保持零差错，各项有关指标在考核中名列前茅。在做好柜面正常工作的同时，刘荣莉还要协助营业区负责人做好机构日常管理工作，当好后勤保障小助手。四级机构直接面对一线队伍，业务压力较大，她主动承担部分业务推动工作，及时将公司下发的新信息传达到业务队伍，使营销团队对保险业大势和公司的动态信息能够及时了解，鼓舞了营销团队的士气和信心，并做到了保险营销有重点、有方向，有目标。

　　为客户服好务，赢得客户信任

　　刘荣莉自到迁西营销服务部从事综合内勤以来她就深知，作为一名客服中心的综合柜员，做好客服工作极为重要，自己不但代表着自己，而且代表着公司，服务质量的高低直接反映着公司的服务形象。只有通过自己热情周到的服务，让客户对自己的服务满意才能让客户认可公司，才能提升公司的服务品牌。于是，她十分注重客户服务，最大限度地让客户满意。

　　理赔，是客户关注的一项重点，理赔服务做的是否到位，时效是否快捷，直接关系着客户对公司的满意度。因此，这些年来，刘荣莉经常把做好理赔服务做好一项重点工作，及时受理，耐心服务，让客户明白和掌握申请理赔的流程和事项，不跑冤枉路，部长时间等待，赢得了客户的一致称赞。在平时的理赔服务中，刘荣莉在经常向到柜面申请理赔的客户送上有关宣传材料的同时，还会送上一张《理赔告知明白纸》，上面写有办理理赔申请所需的详细材料和注意事项，使客户一看就明白，能够按照告知一次性地提高理赔资料。今年5月的一天，一个客户到迁西营销服务部来申请理赔。刘荣莉接待了那客户后给那客户送上了《理赔告知明白纸》，并亲手指导那客户填写有关资料。到第二个工作日下午一上班那客户就把理赔材料准备完毕，两个小时候就结案进行了理赔。那客户动情地地对刘荣莉说：“我也在其他保险公司投保，可由于公司没明白告知，故在申请理赔时让我跑了好多趟。你们的理赔告知真好，简单明了，理赔速度很快。”

　　金奖银奖不如客户的夸奖，金杯银杯不如客户的口碑。由于刘荣莉为客户提供了优质周到的服务，致使几年来获得了客户的好评，只2014年以来，该营销服务部就收到客户的感谢锦旗6面，在客户服务有关指标考核中均保持100%。

　　“小”岗位，创造“大”价值

　　2013年下半年以来，新华保险河北分公司确立了公司经营理念，把“维护公司价值”列入了公司员工的行为标准。对此，刘荣莉不折不扣地执行。她认为，自己工作在四级机构，虽然只是“小”的岗位，但只要因地制宜，立足于自己的工作岗位，也能为公司创造出“大”价值。

　　客户是公司发展的基石和保障，只有客户增加了，公司才能发展。因此，这些年来，刘荣莉把减少客户保单失效和引导客户加保作为为公司创造价值的一个重要方面，耐心细致的做好。2015年初，迁西营销服务部客户的保单失效较多。经了解，保单失效的主要原因大都是客户由于经济收入不足而交不起保费。对此，刘荣莉主动为客户介绍推荐其他保险。今年一月份，一位客户因为矿山经营效益下滑的原因，导致保费交不上保单失效，又没有钱来办理复效，但还想继续拥有保险保障。刘荣莉就主动为客户介绍了一款保障型保险，客户比较认可，当即购买了这个产品。还有一客户在邮政储蓄投保5000元理财产品，后来因退保对收益不满意，特别不认可，情绪激动。刘荣莉就向客户详细讲解得意理财这款产品的保险责任，讲解过程中发现客户还是需要保险保障的，并且特别认可保险，她就当场为客户介绍了一款公司的福寿安康产品。客户表示认可，当场就投了一份3000多元的福寿安康保险，附加了一张200元的意外卡。过了2个多月以后，那客户又投保了一份保险。

　　近年来，客户投诉不断增加。对此，刘荣莉还经常受理接待客户的投诉，每当遇到投诉客户她会及时接待，询问投诉原因，并安抚客户情绪，按照工作流程及时上报，协助圆满解决客户投诉。既保护了保险消费者的利益，又维护的公司的价值。

　　赢得家人支持取得骄人成就

　　刘荣莉介绍说，她现在全家5口人，有她和老公、公公、婆婆和一个4周多的孩子。老公和公公都是从事保险的，婆婆退休在家，家庭温馨而幸福。说到这些年的工作，刘荣莉高兴而感慨地说，自己之所以能够全身心投入到工作中，不断成长进步，一个主要的方面就是得到了家人的理解和支持。在家里，老公和公公经常聊保险的有关话题，为其传递、引导新的保险理念，使她深受启发，提升了专业技能。婆婆承揽了看管小孩儿和其他家务，让刘荣莉能够够全身心地投入到工作中。

关键词：新华保险,河北,理赔