建设银行启动“优质服务年”活动
不断夯实消费者权益保护工作

　　近日，建设银行围绕“服务质量提升、服务效率提升、服务创新能力提升、服务示范效应提升”等内容，细化措施，制定方案，启动“优质服务年”活动，不断夯实推进该行消费者权益保护工作。

　　一是开展网点环境综合治理活动，通过网点物理环境及功能区域综合治理，净化环境，提升客户体验。二是规范员工服务行为，提升员工服务能力；组织客户、员工、神秘人体验活动，学为己用，全面提升网点服务工作。三是强化营业网点厅堂管理，打造“智慧大堂”，推进线上线下渠道融合。四是加强网点分类建设管理，实施分层差别化服务，提高客户满意度和忠诚度。五是开展金融知识普及活动，着力强化金融消费者风险防范意识，增强对收益和风险的理解，培养树立正确的理财观念。

关键词：建设银行,优质服务年,消费者权益保护