招商银行石家庄分行积极开展服务礼仪培训

　　优秀的服务理念和服务水准是招商银行最闪耀的标签。为进一步提高柜面运营人员职业素质和礼仪规范，增强员工团队协作能力和服务意识，提升营业网点规范服务水平，招商银行石家庄分行特邀职业素养与品位修养提升专家为员工开展了一场别开生面的服务礼仪与情商管理培训。

　　培训首先从着装规范、举止形态、沟通技巧等方面对柜面服务礼仪进行了全面系统的讲解，并带领学员进行了现场演练。之后，讲解了日常工作中的心态误区，并在自卑、害怕犯错、希求宽容、嫉妒、孤独等方面同学员分享了部分典型案例，进而带领学员一起塑造远见、自信、热情、果决、坚韧、忠诚、宽容、感恩的正能量心态。

　　此次培训进一步提高了柜面人员的服务意识和服务水平，该行将进一步打造为客户、为一线、为网点服务的柜面服务工作氛围，形成一线员工的自觉服务意识和良好行为规范，使该行服务水平迈上一个新台阶。

关键词：招商银行,石家庄分行,服务礼仪,培训