万峰谈互联网保险的未来：回归保险本源 坚持保险姓保

　　中国网财经11月21日讯近日，新华保险(47.080, 2.88, 6.52%)董事长万峰在某财经年会上表示，互联网保险的未来发展，应该继续坚持或者秉承三个宗旨。

　　第一，保险要回归保险本源，保险要姓保，互联网只是个工具，最终卖的还是保险，要体现出保险的本质。保险就是个经济补偿的作用，虽然社会经济发生了变化，在一些发达的国家、发达的市场，随着保险的饱和度衍生出了理财型的产品，但仍然没有脱离保险的根本。比如美国，养老、医疗仍然是整个社会，特别是保险公司的主流业务。有人说欧洲可能不一样，但注意欧洲是以国家福利为主的，它的养老医疗基本上都是政府包的，所以它的商业保险不是很发达。中国是一个发展中国家，保险是初级市场，我们的老百姓(53.500, 0.53, 1.00%)保障程度在世界上都是低的。

　　第二，保险的基本精神。保险的基本精神是什么？为他人或者是为自己做一个未来的安排，而且不是解决眼前的。所以，我们的保险几十年的发展也好，上百年的历史也好，到现在全世界的保险仍然是这个精神。

　　第三，客户体验和客户满意为核心。客户体验是保险行业非常突出的一个问题，因为保险是无形产品，不像一些食物，能看得见摸得着，全世界的保险卖的都是一张纸，但这张纸所体现的是一个合同，老百姓是怎么认识保险的，是从保险公司的服务和保险公司的理赔来体验保险的好坏。

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