邮储银行承德市分行开展消费者权益保护知识培训

　　为提高邮储银行承德市分行各级机构对消费者权益保护工作的认识，增强各级管理人员和员工消费者权益保护工作技能，提升全行消费者权益保护工作质量和效果，邮储银行承德市分行参加了总行组织的消费者权益保护电视电话培训。

　　本次培训聘请银监会消保局领导为全体人员讲授商业银行消费者权益保护管理工作，邮储银行承德市分行及承德市邮政分公司市、县级主管消保工作的领导、消保委员会成员单位负责人及消保联络人、各网点负责人参加了培训。银监会消保局的领导从提升金融消费者的信心、消保监管趋势及消保法律框架阐述了加强金融消费者权益保护的重要性、必要性，分析了目前我国金融行业消保工作存在法律不完善、金融机构对消费者合法权利保护工作不重视、争议解决机制不完善、金融消费者信用意识和金融知识匮乏、监管资源不足的现状，明确了银行业消费权益保护工作要以切实落实银行业消保工作指引、消保工作考核评价办法、国务院办公厅关于加强消保工作的指导意见等制度政策为基点，把公司治理和消保工作相融合，健全消保工作机制，开展一区双录建设，选派懂政策、会说话、善协调的人员充实到服务投诉处理岗位，切实维护消费者合法权益。

　　通过此次培训，全体参训人员深刻认识到邮储银行作为一家网络规模大、客户数量广的大型零售商业银行，消费者权益保护工作质量对整个银行业产生至关重要的影响。邮储银行承德市分行将以此次培训为契机，狠抓消保工作的薄弱环节，加强零售市场的管理，把握好窗口、存款等重点业务环节，提升技术能力，防范信用卡盗刷行为，畅通电子渠道，铲除存款变保险的毒瘤；加强社会公众教育，充分解释业务风险，把合适的产品销售给合适的客户；积极参与打击非法集资、地下钱庄活动，抓早抓小，把风险控制、消灭在萌芽状态。

　　邮储银行承德市分行将此次培训内容传达到每个基层员工，秉承把客户作为企业核心资源的经营管理理念，通过改善工作流程，提升服务质量，妥善处理客户投诉，提升客户满意度，提升的客户的信赖及粘度，维护邮储银行“普之城乡、惠之于民”的社会形象。

关键词：邮储银行承德市分行