邮储银行邢台市分行深入开展舆情演练活动

　　为树立良好的企业形象，进一步防范声誉风险，提升综合金融服务水平，邮储银行邢台市分行组织开展了一季度舆情演练活动。为确保此次活动落到实处、取得实效，该行要求辖内18个一级支行充分认识舆情演练的重要性和必要性，演练前做好动员工作，演练时突出重点、讲求实效，明确演练组织单位和演练内容，合理安排演练时间，不断提高柜员、客户经理、大堂经理的网点媒体应对能力。

　　本次实战演练采用分组演练形式，每个营业网点一组，针对最易引发舆情的热点问题进行了演练，并结合网点实际服务过程中遇到的一些重要问题，如个人人民币结算账户被止付、银行卡盗刷、电信诈骗、理财产品投诉等舆情易发事件为主题进行模拟演练，考察大堂引导员、支行长等是否熟悉舆情应对流程，了解掌握沟通技巧。演练结束后，各网点认真进行了总结，分析演练过程中存在的问题和不足，并提出改进意见和建议。

　　通过本次舆情演练，增强了网点人员媒体采访与舆情应对的思想意识，提高了应对客户投诉和媒体采访的处理能力，为该行更好地服务客户、维护声誉打下了坚实的基础。能否做好舆情应对工作是维持银行声誉的关键所在，在接下来的工作中，该行将继续高度重视舆情演练工作，将演练活动定期化、常态化，进一步提升声誉风险控制能力和水平。

关键词：邮储银行邢台市分行