热情服务暖人心 高效专业树口碑

　　太平财险廊坊中支自成立以来，紧紧围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”的要求，不断加强和改进服务理念，着力保护保险消费者合法权益，高度重视客户服务体验，无论是人员着装、礼仪规范还是职场标准化建设，都力争做到精细化管理，形成“人人规范，相互监督”的整体氛围。专业、高效、周到的服务得到了上级公司及广大客户的广泛认可，2014年至2016年连续三年获得“柜面服务示范窗口”荣誉称号，为公司业务发展及品牌建设奠定了坚实的基础，全员持续围绕“客户事，无小事”的准则，致力于为广大客户提供优质的服务体验。

　　近日，家住廊坊的宇女士因与其子出国旅游办理签证时需要投保旅游意外险，故前往我司当地机构咨询相关事宜。前台出单员李亚军在了解宇女士的需求后，为其推荐了太平关爱出境综合保险，并详细介绍了该险种的保险责任。经过现场沟通及咨询，宇女士十分认可我司相关业务及产品，随即决定为自己与儿子投保两份旅游意外险。签单过程中，我司柜面服务人员耐心为其讲解了条款内容，在需着重注意的条款处做出明显标注，并为其介绍太平集团海外发展历史，公司偿付能力及理赔案例，宇女士在充分了解我司集团背景后使投保变得更加放心、更加安心。点滴的小事，积少成多，才能在铸造精品的征程中走的更远、更稳。

　　不仅热情高效的承保服务使客户体验到宾至如归的感受，专业快速的理赔服务同时也为客户排忧解难。

　　夏季雨水频繁，由于大雨视线不清，我司承保车辆行驶在回家途中与一辆奔驰轿车发生剐蹭，奔驰车主态度蛮横与我司客户发生争执。我司查勘员冯刚在接到报案后迅速赶往现场，冒雨进行查勘，并劝解安抚奔驰车主及时化解矛盾避免了冲突的发生。事故处理后，标的车主多次表示要以物质感谢我司查勘员，都被婉言谢绝，故特意送来锦旗表示对我司查勘理赔工作的高度认可。想客户之所想，急客户之所急，专业、高效的查勘、理赔服务是廊坊中支每一名查勘理赔人员所具备的职业素养，并会持续提高服务水平，提升客户满意度，树立良好客户口碑和公司品牌形象。

　　一直以来，太平员工将客户的每一次满意的服务体验当成我们不断努力与前进的动力，以专业的服务做好保险服务工作，树立金融央企品牌形象，以诚信为准则，以服务为先锋，努力为广大消费者营造更加安全、放心、周到的消费环境，打造规范经营、诚实守信、优质服务的保险行业新形象！

关键词：太平财险,廊坊中支,服务,暖人心