随着寿险行业加速回归保险本原,服务竞争将逐步成为行业竞争的新焦点之一,构建适应新时期市场竞争需求的运营能力是新华转型的内在要求,新华保险搭建并推出“臻爱积分”体系,借助这个体系,公司将实现保险服务的移动化和智能化,进而持续改善客户体验,给客户带来实实在在的回馈。成为“臻爱会员”后,可通过购买保险、交纳续期、体验新服务、参与专属活动等方式获取“臻爱积分”,并且可以通过掌上新华APP“臻爱积分”专区兑换礼品、享受个性化服务。
新华保险河北分公司拥有“臻爱客户”12764人,活动推广初期,已有1135人兑换积分,日均客户兑换量20余件,累计兑换礼品及服务超过4000件。新华保险的“臻爱积分”具有回馈力度大、项目吸引力强、专属人员服务三大特点。从兑换项目来看,“臻爱积分”可兑换健康体检、时尚礼品两类服务或商品,其中健康体检由全国知名体检机构联合提供;时尚礼品涵盖数码家电、运动健康、家居家纺、母婴用品、个护清洁等数百种高端品类。此外,新华保险今后还将陆续推出更丰富、更多彩的积分兑换项目,让“臻爱会员”享受到实实在在的实惠。新华保险河北分公司将继续坚持“以客户为中心”,为广大客户提供更多、更优质、更个性化的保险服务。 (刘超)