中国银行邯郸临漳支行连续两周获客户表扬

　　中国银行邯郸市临漳支行贯彻落实分行政策，对业务发展和文优服务两手抓，形成了以服务促发展、以发展带服务的良好氛围，获得客户一致好评，连续两周收到95566客服表扬工单，充分展示出临漳支行优质的服务水平以及急客户之所急，想客户之所想的服务理念。

　　临漳支行一直坚持以下服务措施，保证文优服务水平不断提高。

　　一是加强组织领导，统一思想。临漳支行开展经常性的服务专题研讨会，制定实施方案，以“创先争优”为指导思想，进行深入思想动员，使每位员工充分认识文优服务的重要性和深刻意义。

　　二是建立考核机制。临漳支行制定切合自身实际的考核方案，将员工的绩效考核与文优服务紧密结合，奖罚分明，在员工中形成比业绩、比技能、比服务的竞赛氛围。

　　三是加强日常学习。临漳支行利用每日晨会、夕会时间练习文优服务动作以及用语，每周例会对上周文优服务情况进行讲评，找出不足，分析原因。支行通过调阅监控录像，负责人巡查现场，对员工进行督导，让员工之间相互监督，相互提醒，不断提升文优服务水平。