中国银行围场支行：支行担社会责任，展巾帼风采

　　中国银行围场支行营业部，现有员工17人，其中女性员工12人，占比高达70%！可谓是一支巾帼队伍！在2019年开门红期间，围场支行营业部全体员工团结一致、齐心协力，定为全局、全方面发展，无论从业绩、服务还是合规上，均取得了优异的成绩！在这个过程中，营业部女性员工发挥了良好的模范作用，可谓巾帼不让须眉！

　　营销——冲存款指标，做最强银行

　　在银行同业竞争如此激烈的今天，要想保证存款稳定持续增长，不仅要维护好大客户资源，更要从点滴抓起，正所谓“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”。在这一点上，围场支行营业部的全体员工可谓团结一致，齐心协力！2019开门红期间，营业部员工不唯任务，全员营销，营业部潘殿芝主任携员工去财政局、水务局、卫生局等单位进行拓户，宣传该行优质产品，深挖财政优质客户，效果显著，各单位员工陆续来我行办理借记卡、手机银行、信用卡等业务。副主任张铁军携员工外出宣传我行步步高、聚财通、结构性存款、来聚财等产品，并张贴广告。与此同时，大堂经理在大厅进行微沙龙，主打该行结构性存款、手机银行、来聚财等产品，效果显著。

　　服务——创文优服务，做最好银行

　　可以说，服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。与客户的交流中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

　　开门红期间，围场支行营业部一直把文优服务当作工作重点，从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和学习，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、举手招迎、双手接递等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；尽量将银行服务流程责任化，每位员工都有不同的分工，分管不同的环节，如果出现投诉可以找出问题环节和失误员工，以强化员工的责任意识；建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务再提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。通过学习、执行、反思、完善、再执行、再学习这样不断循环的过程来提升服务水平，不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶！

　　合规——学管控措施，做合规银行

　　开门红期间，为进一步提高全员风险防控意识，切实加强基层网点柜面业务操作，有效防范操作风险，围场支行营业部每天都在组织员工学习《河北分行关于加强基层网点风险管控的若干措施》，包括集中学习、自主学习和案例教育等，充分利用晨会、夕会组织员工认真学习管控措施内容，特别是结合该行业务实际，对重点环节如何防控不折不扣的学习好、执行好。同时，本着“干什么学什么”的原则，组织员工利用工余时间进行自主学习，使员工对柜面业务流程控制、开户、对账、账户监控、印章凭证、代销业务、风险提示、客户信息安全、录音录像监控、营业场所、员工行为等重点环节如何防控有了更加深刻的理解和认识，切实加强了基层网点柜面业务操作，有效防范了操作风险。