情感魔方

　　怒气冲冲来，和颜悦色出去。石家庄市机场路中心支行的文明优质服务工作真是一个情感魔方！

　　“你们行长在哪？我找行长”周四的下午，秋日艳阳高照,一位花白头发的长者怒气冲冲，情绪激动地喊叫着。机场路支行屈耀文行长正开着门办公，听着声音有点不对劲，就迎了出来。

　　“ 有什么委屈和意见请对我说，我是行长”，屈行长边说边将长者让进了办公室。请长者落座后，屈行长接了半杯热水，加上少许常温水双手递上，与长者攀谈沟通起来。

　　原来，长者叫罗树华，退休前在石家庄市汽车制造厂保卫处任副处长，去年在该行做了汽车分期，到期后一个月来领《机动车登记证书》，没领到情绪激动起来。屈行长找来经办经理了解到，本来约好周五来领取，长者提前来了一天。

　　问题找出来了，长者怒气消了一半。一来二去,屈行长顺势询问，汽车装ETC了吗？听说还未装，就说，这样好不好，明天将《机动车登记证书》送到府上，帮您装好ETC，您的诉求全部解决。长者非常满意，双方互留了电话，加上微信，成了好朋友。

　　次日，客户经理上门为老人安装了ETC，送上《机动车登记证书》。老人对中国银行的服务非常满意，主动介绍说在汽车制造厂长期担任中层领导，有一定的号召力，他要统计一下，看看汽车制造厂宿舍里谁还没装ETC，请中国银行上门服务，全部装上ETC,也算是为邻居们办一件实事!

　　怒气冲冲进去，和颜悦色出来，再到高高兴兴地帮忙做业务。这个情感魔方就是将客户当成自己的亲人,当成自己的领导,当成自己的朋友!