中国民生银行张家口分行营业部五星级网点创建小记

　　根据中国银行业协会和河北省银行业协会统一部署，中国民生银行石家庄分行积极组织各经营机构，参与星级营业网点达标评估工作。张家口分行营业部抓住这次机会，积极申报，以此为契机，全面提升网点客户服务水平，提升客户体验和认同感，促进民生银行服务品牌形象的持续提升。

　　以服务客户为目标，网点全面装修升级

　　民生银行的DNA中深深镌刻了“服务”二字，潺潺蔓延着“精心服务，创造价值”的服务理念。岁月流转，张家口分行营业部已扎根在张垣大地近四年，经过时间的打磨洗礼，网点的服务流程不断完善，服务水平不断提高，唯一不变的是分行对客户服务品质的追求。

　　为更好地服务客户，在网点布局上分行以“方便客户”为原则，对网点的客户动线进行全面梳理，重新设计了各功能区域。客户一进网点，首先看到的是咨询引导台，旁边设有叫号机，并公示有网点高峰时刻表、周边同业网点示意图以及WIFI的接入方式。客户可以更直观地了解营业厅的客流情况，合理安排业务办理时间。根据客户办理业务的难易程度，厅堂划分为八大功能区，由外到内分别为24小时自助服务区、电子服务体验区、非现金区、现金区，为体现贵宾优质服务，设有贵宾服务区、理财服务专区，并为等待客户设置休息等候区、公众教育区。分区设计可以最大程度地方便客户办理业务，厅堂的地面和立柱上都有各区域的标识，避免耽误客户时间。

　　凝聚时代智慧，续写民生精神

　　张家口分行营业部共有员工25人，员工平均年龄28岁，这样一支年轻的团队，本着“新银行，新机制”的管理模式，“规规矩矩办银行，扎扎实实办银行，开动脑筋办银行”的经营理念，稳健经营，严格管理，积极完善金融产品体系，各项业务稳步、快速提升。

　　分行营业部的服务准则，一是“专业专注、精准精益”，发扬“工匠”精神，坚持精益求精的严谨态度，不断提升业务知识与服务技能。一天的工作结束后，员工都会练习各种技能，五笔录入、票币折算、点钞，她们不断挑战自己，涌现出一批业务尖兵，致力于为客户提供最具“匠心”的专业服务；二是“诚挚诚信、相敬相伴”，民生员工始终坚持以诚信的态度为客户服务，视客户为亲人，“想客户之所想，急客户之所急”，为客户提供“最有温度”的服务。　

　　树立合规理念，共创美好未来

　　目前，银行业机构正处于创新、转型时期，形势的发展要求分行在不断追求经济利益的过程中，建立健全内控合规制度，加强操作风险防范，强化合规文化教育。合规文化理念的树立，是银行业向安全性、流动性、效益性方向发展的有力保障。

　　展望未来，民生银行张家口分行营业部将在巩固发展成果的基础上，紧密结合京、津、冀一体化和助力冬奥的历史机遇，顺势而为，主动作为，不断开创张家口分行营业部发展的新局面，将民生银行打造成创新能力突出、市场业绩优良、社会形象鲜明的商业银行。

　　团结一心，共同迎检

　　经过三个月的准备，民生银行张家口分行营业部从内而外焕然一新。石家庄分行渠道管理部从细节上，对网点设施，人员服务提出了新要求。分行营业部从细节上抓落实，从服务上下功夫，对全员进行再培训，做到不留死角，不存瑕疵。

　　分行营业部将全体员工分为接待组、厅堂宣讲组、PPT演示组、档案组、录像回放组等小组，每个小组又分为A、B岗，大家团结一致准备迎检。7月31日整整一上午的时间，大家既紧张又激动。通过这次五星级网点创建，分行营业部的人员都得到了成长，从思想到态度上都有了质的提高和转变。今后分行会继续保持这种状态，在服务客户领域精益求精，树立民生服务品牌形象。

　　“服务大众、情系民生”是民生银行一直践行的文化理念，是民生银行创建发展、兴旺壮大的永恒主题，更是民生银行矢志不渝、探索追求的不变情怀。中国民生银行张家口分行营业部将继续秉承这种使命，致力于成就客户、幸福员工、回报股东、奉献社会。