助力疫情防控，民生银行消保在行动

　　3.15即将来临之际，民生银行石家庄分行提前规划，统一安排，提前启动了“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动，广泛宣传金融消费知识，着力提升金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

　　在宣传动员云会议中，该行号召员工“危急时刻显本色，越是艰险越向前”，要求全体员工迅速行动起来，坚决落实疫情防控期间金融服务保障需求，为更多企业，为广大人民群众提供有温度、有速度、有深度、有力度的金融服务，全力以赴助力疫情防控阻击战。

　　由于本年度“3.15”正值疫情期间，民生银行石家庄分行为切实做好疫情期间消费者权益保护工作，积极主动参与抗疫，严格做好金融服务卫生，以消费者为中心优化服务。在营业网点设立消毒区，为前来办理业务的客户监测、消毒，安排专业人员定时对营业场所、自助设备进行消毒，为金融消费者营造健康卫生、放心安全的服务环境。

　　面对疫情防控的特殊情况，民生银行石家庄分行积极探索创新，采用线上宣传为主的活动形式，以“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题，以提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权三个方面为出发点，向公众普及疫情防控期间的各项金融服务政策，提高金融消费者对法定权利的认知，引导消费者掌握金融政策，强化金融机构正面宣导作用，保障消费者权益不受侵害。

　　该行消费者权益保护部每日更新消保宣传知识，推介宣传周活动动态，介绍抗疫期间该行在信贷支持、息费减免、提高服务效率等方面的金融政策，并推出远程业务办理视频指南，发动全行员工通过朋友圈、抖音、微博等方式进行宣传转发，加大宣传覆盖面，让广大消费者在家也一样能够享受到贴心的金融服务。