诚信3.15：新华保险保定中支——践行企业责任 保障消费者权益

　　为贯彻落实监管关于消费者权益保护工作的相关要求，以“3.15”国际消费者权益日为契机，新华保险保定中支开展主题为“以金融消费者为中心，助力疫情防控”线上教育宣传周活动，旨在促进和引导消费者全面了解金融保险知识，强化权益保护意识，提升服务水平。

　　优化服务，提升客户体验

　　组织内外勤员工广泛宣传推广移动承保、移动保全、移动理赔等线上服务，积极引导消费者通过线上渠道办理相关业务，减少疫情期间接触服务。积极践行服务承诺，面向消费者评聘服务质量监督员，组织开展服务体验，接受服务质量监督。

　　畅通渠道，保障客户群权益

　　进一步畅通电话、网站、APP等线上投诉渠道，积极引导消费者通过线上渠道提出诉求，并快速、妥善处理。组织开展“对话高管--总经理线上接待日”活动，通过视频、电话等形式受理消费者投诉。

　　在消费者权益保护教育宣传周期间，保定中支总经理室成员每日轮流值班，通过电话、视频等线上线下多种形式受理消费者投诉和咨询，充分聆听客户声音，及时解决和答复客户各类维权反馈和意见建议，维护消费者合法权益。

　　警示宣讲，提示风险

　　树立典范，开展警示宣讲。面向全辖业务团队组织开展“诚信荣誉之星”评选，通过录制销售、服务案例小视频提升服务意识、优化服务途径。组织“诚信荣誉之星”开展线上警示宣讲活动，通过分享销售、服务案例等形式，警示侵害消费者权益风险，同时从消费者咨询、投诉件中萃取典型案例，开展案例分析，提升一线队伍的消保意识和合规意识。

　　广泛宣传，普及知识

　　寓教于乐，提升金融素养。组织内外勤员工通过公司教育平台“新华e学”，学习新冠防控知识、金融保险基础知识等系列课程，通过线上视频培训、测试普及教育。面向消费者，开展知识问答、有奖竞猜等小程序、小工具，以公众喜闻乐见的形式，开展金融保险基础知识教育，帮助提升消费者金融保险意识。

　　新华保险保定中支始终践行行业使命与担当，全力支持抗击疫情的同时，维护和保障保险消费者的权益，共创和谐消费环境。