邮储银行“三顾茅庐”服务贫困户

　　“为我家取这860元钱，邮储银行工作人员三次上门服务，半天连口水都没喝，真不知道该怎么感谢他们啊！”马本服激动地说。

　　马本服是沧州市献县南河头乡东丁楼村贫困户，今年58岁，性别女，但原有二代身份证中身份信息错写为男性。其名下社保卡开户行为邮储银行，卡内余额860元，但由于身份证信息有误，与公安联网核查公民身份信息系统不匹配，造成卡内余额不能支取。

　　该行办理此类特殊业务需请示上级行稽核中心，流程比较复杂。在得知马本服家庭贫困，这860元是一家子几个月的生活费后，该行行长要求工作人员马上与稽核中心联系，即使困难再大也要克服，扶贫工作不同寻常，贫困户的事无小事！

　　由于马本服腰部有伤，本人不能到网点办理。邮储银行献县支行了解情况后第一时间准备好服务资料，和扶贫干部、村干部一同赶往东丁楼村开展上门服务。按照业务要求，需马本服本人签订委托书，并同银行人员合影作为业务佐证。谁曾想，上传所有证件及资料后，很快被稽核中心退回了，要求马本服的亲属代理此业务。该行工作人员二话没说又二次返回村里，在原业务流程要素中增加了代理人证件与影像。在焦急等待中，业务又被退回了，稽核中心认为新老证件严重不同，需上传客户本人陈述原因及过程的影像。第三次上门，工作人员按照要求录制了三分钟影像，最终克服重重困难，代理人成功取出现金。马本服收到现金后，立马打电话给工作人员表示感谢和赞扬。

　　其实，这仅仅是邮储银行多年来为广大客户上门服务的一个缩影。该行表示将继续秉承“服务三农”的理念，为全县父老乡亲提供更温暖、更贴心的服务。（通讯员 郭旭）