邮储银行光明道支行：提升服务品质 树立文明形象

　　崭新的一米线、不同度数的老花镜、“讲文明、树新风”等公益广告、鲜明的禁烟标识、各种服务指示牌……9月1日，65岁的张德荣老人来到邮储银行光明道支行大厅取款顿时感到耳目一新，面带微笑的引导员立刻迎上前来，没让张阿姨排队就安排她在绿色通道办理了取款手续，前后没用十分钟就办完了所有业务，这让张阿姨笑逐颜开。

　　银行营业网点是展示精神文明建设的重要窗口，也是服务民生的重要基层单位。争创全国文明城市工作开展以来，邮储银行光明道支行不断加大厅堂服务管理，完善服务设施，为客户营造文明、温馨的环境，提供优质高效暖心的服务。

　　“在创城过程中，我们进一步完善支行的硬件环境，大厅内社会主义核心价值观、关爱未成年人、行业规范等公益广告以图版形式展示，并通过电子屏幕滚动播出。设置了学雷锋志愿服务站，为客户提供饮用水、医药箱、针线包、雨伞、花镜等物品，希望通过支行窗明几净、分区合理、设施齐全的硬件环境，为客户提供最优质的服务。” 邮储银行光明道支行行长康永跃介绍，支行还从从员工的精神面貌、日常服务规范动作、业务技能提升等方面入手狠抓营业网点软环境建设，让每位客户“又快又满意”的办理业务的同时，能够感受到支行营造的“优质服务助创城”的氛围。

　　邮储银行光明道支行在提升员工文明优质服务水平的基础上，积极组织员工开展“提质提效、文明服务”竞赛活动，全面改进工作态度、提升服务质量、推动文明行政、文明服务，优化营商环境。同时，利用晨会时间进行仪容仪表检查，展现良好的服务形象；在每日晨会中增加昨日服务点评和今日服务承诺等内容，落实每个人的服务承诺，保证各岗位员工以最饱满的热情投入到日常工作当中；增加服务礼仪培训和演练环节，确保各岗位员工能够熟练掌握柜面服务六步法，以标准的服务礼仪动作，规范的文明服务用语接待每一位客户。

　　“今后，支行将继续落实创城工作要求，将提升自身业务发展与创建文明城市有机结合，为提升廊坊市文明城市形象添砖加瓦，竭心尽力为市民提供更好的金融服务。” 康永跃说。（李炳辉 孙薇薇）