霸州农商银行东段支行不断优化适老服务水平,提升“银发”群体服务体验感、幸福感。
硬件设施方面,配备无障碍通道,确保老年人进出银行的便利性和安全性;提供老花镜、放大镜等工具,帮助老年人更好地阅读文件和表单;设立爱心专座,为老年人提供舒适的休息区域;保留人工服务窗口,确保老年人能够享受到面对面的人性化服务。
服务流程方面,设绿色通道,为老年客户提供优先服务,减少等待时间。设立特殊窗口,方便老年人办理特殊业务。专人陪同行动不便的老年客户办理业务,确保服务的顺畅进行等。对于行动不便、无法亲自到银行办理业务的老年人,提供上门服务,如密码重置、业务咨询等。
另外,该行在营业厅摆放各类金融知识和防诈骗手段宣传手册,提高老年人的金融素养和防诈骗意识,并定期举办金融知识讲座和宣传活动,以老年人容易理解的方式传授金融知识,帮助他们更好地保护自己的财产安全。
除此之外,支行设有大堂经理岗,为老年人提供一对一的耐心指导,帮助他们了解和使用各类金融产品与服务。夏季适当上调厅堂空调温度,保障到店老年客户体感舒适。做好网点安全提示,提供大字版安全提示和风险提示,确保老年客户的人身财产安全。
近年来,霸州农商银行东段支行不仅为老年人提供了便捷、高效的金融服务,还通过人性化关怀和金融宣传,帮助老年人守护钱袋子。接下来,该行将持续提升适老化服务水平,打造更优质、更暖心的适老化服务。(通讯员 刘东美 韩红)