霸州农商银行东段支行适老服务取得新成效

　　霸州农商银行东段支行不断优化适老服务水平，提升“银发”群体服务体验感、幸福感。

　　硬件设施方面，配备无障碍通道，确保老年人进出银行的便利性和安全性；提供老花镜、放大镜等工具，帮助老年人更好地阅读文件和表单；设立爱心专座，为老年人提供舒适的休息区域；保留人工服务窗口，确保老年人能够享受到面对面的人性化服务。

　　服务流程方面，设绿色通道，为老年客户提供优先服务，减少等待时间。设立特殊窗口，方便老年人办理特殊业务。专人陪同行动不便的老年客户办理业务，确保服务的顺畅进行等。对于行动不便、无法亲自到银行办理业务的老年人，提供上门服务，如密码重置、业务咨询等。

　　另外，该行在营业厅摆放各类金融知识和防诈骗手段宣传手册，提高老年人的金融素养和防诈骗意识，并定期举办金融知识讲座和宣传活动，以老年人容易理解的方式传授金融知识，帮助他们更好地保护自己的财产安全。

　　除此之外，支行设有大堂经理岗，为老年人提供一对一的耐心指导，帮助他们了解和使用各类金融产品与服务。夏季适当上调厅堂空调温度，保障到店老年客户体感舒适。做好网点安全提示，提供大字版安全提示和风险提示，确保老年客户的人身财产安全。

　　近年来，霸州农商银行东段支行不仅为老年人提供了便捷、高效的金融服务，还通过人性化关怀和金融宣传，帮助老年人守护钱袋子。接下来，该行将持续提升适老化服务水平，打造更优质、更暖心的适老化服务。（通讯员 刘东美 韩红）