工行河北省分行推出专项实施方案 持续提升老年人外籍来华人员支付便利性

　　近期，工行河北省分行推出优化支付服务提升支付便利性行动实施方案，在河北多地工行网点及合作单位，POS外卡支付、现金“零钱包”、适老专区、外宾绿色通道等一系列优化支付服务措施加速推广，持续提升老年人、外籍来华人员支付便利性。

　　一、突出包容性，着力打通外籍来华人员支付堵点

　　工行河北省分行持续提升外籍来华人员使用银行卡的便利性，聚焦重点商户、重点区域和重点场景，加快推进多卡种受理，提升支付服务包容性。在廊坊，当地工行围绕交通、购物、餐饮、住宿等领域，为周边合作商户开设POS外卡支付功能，在周边网点ATM提供外卡取现服务，着力打通支付堵点，便利了外籍来华人员支付需要。在秦皇岛，当地工行走进燕山大学，在来华留学生中开展支付便利化服务和宣讲活动，解决解答来华留学生账户开立、移动支付办理、外汇兑换等问题，深受留学生群体欢迎。目前，河北地区可受理外卡支付的工行合作商户达7513户，支持外卡取现的工行ATM2566台。

工行廊坊分行客户经理巡检当地合作商户POS外卡支付功能

工行秦皇岛分行客户经理走进燕山大学为来华留学生解决解答支付服务相关问题

　　二、突出可得性，多维提升老年人支付服务质效

　　工行河北省分行持续擦亮“工银爱相伴”老年客户服务品牌，聚焦提升支付服务“适老性”，扎实推进线上线下渠道适老化改造，在网点设置无障碍设施、提供辅助器具的适老专区，在手机银行、智能机具投产老年版界面，让适老支付可见、可得、可享，更好满足老年人支付需求。

　　在雄安新区，当地工行持续优化网点适老服务，针对老年人设备操作不便等问题，在智能柜员机上线了“大字版”模式，并增加了老年人常用交易业务，更好满足老年人群使用需求。在石家庄，当地工行在网点入口处还设有爱心呼叫器和无障碍坡道，在网点内设立无障碍等候区、移动填单台等服务设施，还为老年人群提供轮椅、助听器、放大镜、老花镜等适老用品，为老年群体打造便捷的金融服务场所。

工行雄安容东支行大堂经理正在引导老年人使用“大字版”智能自助终端

　　据悉，河北地区777家工行对外营业网点全部实现基础适老化改造，其中围绕服务覆盖能力强、老年人群集中区域打造标杆型适老化网点45家、示范型养老金融服务网点12家，服务长辈客群1100万人。

　　三、突出兼容性，不断完善线上线下多元化支付体系

　　基于“线上扫码、线下刷卡、现金兜底”的模式，工行河北省分行全面优化支付服务，通过推广移动支付、“零钱包”兑换、丰富收单模式、优化开户服务等方式，不断提高支付服务兼容性，更好地保障老年人、外籍来华人员等群体支付选择权。

　　在唐山，当地工行为网点周边商超、餐饮、居民区、交通枢纽、流动商贩等重点场景开展“零钱包”兑换活动，工行工作人员根据各场景现金交易特色提供了不同面额的标准化现金“零钱包”，并向公众宣讲普及拒收现金政策，受到了当地群众特别是老年人群体的欢迎。截至目前，工行河北省分行累计对外兑换现金“零钱包”12.7万个，金额达3618万元。

工行唐山曹妃甸支行为周边老年人群兑换现金“零钱包”

　　在张家口，当地工行整合ATM、自助兑换机具、外卡POS、外币代兑机构等形成多元服务体系，推广短期签证开户新流程，根据账户分类相关规定建立个人账户分类分级管理体系，推出简易开户流程。除做好银行网点厅堂服务外，进一步推动机场、商超、酒店等重点区域服务宣传，不断提升外籍来华人员在境内的金融体验。

张家口分行客服经理通过简易开户流程为外籍来华人员开办银行账户

　　下一步，工行河北省分行将持续优化老年人、外籍来华人员等群体支付服务，因地制宜，全方位提升支付服务水平，丰富完善支付服务供给，为服务河北社会民生、支持高水平对外开放、助力优化营商环境贡献金融力量。