工行河北省分行帮助客户兑换残损币获锦旗

　　近日，一对中年夫妇手提一个大包来到工行石家庄开发区裕西支行，焦虑地向工作人员寻求帮助。令人震惊的是，包内是一堆不成张的百元人民币碎片，翻了半天，也很难准确拼凑出一张完整的纸币。

　　经了解得知客户刚从银行取出一笔钱存放家中，准备给家中老人看病住院和其他事务用，可家里的老人患有阿尔兹海默症，趁家人不备把纸币随意剪碎了。发现后，夫妻二人立刻把能找到的“碎片”小心翼翼收拢起来，将其中一部分装包后，夫妻二人来到工行石家庄开发区裕西支行希望得到帮助。

　　网点负责人舒萍立即将情况上报分行现金运营中心，并组织几名经验丰富的员工聚在一起，准备对残损币开展“抢救”。此时客户表示：“老太太离不开人，我们无法在这里多待，就把钱放你们这里清点吧，我们放心，工程量很大你们不用着急慢慢弄。”因制度要求，现金必须当面清点，经与客户协商，由经验丰富的段德芬经理跟着客户到家中“上门办理”。因破损现金碎片数量巨大，须对凌乱的纸币进行细致分组整理，逐张比对鉴别，按照标准、冠字号整理出可兑换的残损币，仅仅用了半个多月，就完成了全部的整理工作，累计整理并兑换残币共计11.94万元。

　　当残损币以最小的损失、最快的速度、最真的服务兑换到客户手里时，夫妻二人非常激动，当天将写有“优质服务好经理 排忧解难暖人心”的锦旗送到网点工作人员手中，以表感激之情。

　　“想客户之所想、急客户之所急”既是服务理念，更是职责担当。工商银行河北省分行充分依托产品业务体系丰富、机构网络布局广泛、金融科技实力领先、专业人员配备完善等多方面优势，积极为人民群众提供综合化、专业化、数字化、有温度的高质量金融服务，更好支持河北经济社会高质量发展，更好满足人民群众对美好生活的新期待。（曹东昀 任乐晴）