为更好地提高养老金金融供给质效、提升养老产业金融服务能力、满足老年群体金融服务需求，工商银行河北省分行深入推进养老金金融、养老服务金融、养老产业金融服务体系和场景生态建设，围绕老年群体“急难愁盼”问题，构建完善的养老金融生态圈，倾力为老年群体提供更加舒心、贴心、放心的养老金融服务。
服务数字时代的“慢跑者” 工行很“用心”
“我们每月10号开支，早上吃过饭我就骑车子来了，家附近也有工行但我每月都来这领。退休了啥事没有，发工资的日子正好回来和老同事聚一会说说话，这有空调有热水，咱也不怕等。”今年78岁的刘大爷是工行沧州车站支行附近单位的退休职工，每个月10日是刘大爷取退休金的“打卡日”，单位附近的工行则是他的“打卡点”。刘大爷早已和网点的白经理成了老熟人，因为白经理没少教他手机支付和自助取款机的使用方法。
工行沧州车站支行客户经理指导老年客户使用工行手机银行“幸福生活版”（陈春雷摄）
工行保定徐水城关支行为经常使用小额现金的老年客户介绍“零钱包”业务(甄子昭摄)
据白经理介绍，“退休工资一般是集中发放，而且拿存折来支取的很多。”为方便老年人，车站支行开通临时服务窗口，减少等待时间，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、放大镜等适老化服务设施。有的老人对电子设备、移动支付不太愿意接受，推出“零钱包”服务，以满足老人使用现金的习惯；有的老人想学使用手机银行、自助银行柜员机，客户经理手把手地教会他们。推出手机银行幸福生活版（大字版），通过生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进金融科技应用，为老年群体打造“一键求助”、语音交互、安全检测等功能于一体的适老化平台；厅堂内自助设备自动识别客户年龄调整显示字体大小，更好满足老年人使用需求，帮助他们跨越“数字鸿沟”。
工行唐山凤凰支行客户经理指导老年客户在移动填单台填写业务凭证（李熙美摄）
工行石家庄桥西支行在第三卫生间用具上加装方便老年人起坐的扶手护栏（赵培迪摄）
工行唐山凤凰支行从改造填单台入手，在现有填单台的基础上，推出一款移动填单台，使填单台从静止的、固定的变成可移动、可升降，这个小小的改进能够让腿脚不方便的老人坐在等候椅上就把业务凭证填好了。工行河北省分行养老服务金融成效明显，打造“工银爱相伴”服务品牌，建成适老网点690余家，服务55岁以上的长辈客群超过了1,100万人，金融资产规模超过4,400亿元。
夯实养老金三大支柱 工行很“用力”
“在家门口的工行网点不仅能换社保卡，还能修改医保密码。过去换卡、修改密码需要去社保服务大厅，离家远不说，最怕是着急出门忘带证件，白跑一趟。现在分分钟就能在楼下工行网点搞定，真是太方便了。”为推动养老金融体系提质扩面，工行石家庄分行不断增强第一支柱社保权益投放力度，积极强化社保上下游链式服务，全面优化和改进社保卡申领和使用环境，实现“社保现场办”“社银一体化”，靠“领、用都方便”的口碑受到广泛欢迎。目前工行河北省分行累计发行社保卡997万张，服务社保工资发放364亿元，成为“便民、惠民、利民”的一张闪亮名片。
工行石家庄分行在所有网点开设第三代社保卡申领更换专柜受到市民称赞（郭天翼摄）
企业年金是对国家基本养老保险的重要补充。工行唐山分行成功帮助逾120家企业构建起完善的企业年金制度，惠及职工人数达13万。助力开滦集团企业年金制度平稳落地，成为河北省乃至全国大型国有企业年金运作的典范。同时，面对挑战，成功引入工行受托服务模式，为唐山三友等大型企业提供了量身定制的企业年金管理方案，目前企业年金规模超10亿元，赢得了客户的广泛赞誉。此外，工行唐山分行还通过高效沟通与贴心服务，助力唐山南堡开发区实现了机关事业单位编外人员企业年金制度的统一管理，进一步推动了企业年金制度的普及与深化。今年以来，工行河北省分行新拓企业年金客户188户，存量企业年金客户数超390户，管理个人账户超26万户，管理的年金规模超过420亿元。在服务个人储蓄型养老保险上，积极发挥首批个人养老金试点银行优势，加快石家庄、雄安新区个人养老金业务试点推广，开户超18万人。
支持养老产业发展 工行很“用情”
在河北廊坊燕郊的燕达金色年华健康养护中心（以下简称：燕达养护中心）里，5000多名平均年龄82岁的老人在此颐养天年，工行廊坊燕郊燕东支行就坐落在养护中心内。支行墙壁上挂满了锦旗，满满一本评价簿都是赞美诗和表扬信，前来办理业务的老人亲切称呼工作人员为“孩子”。一日果爷爷和周奶奶专程送来一首《敬意》诗，果爷爷还现场朗诵并逐句讲解，表达对工行员工的“敬意”。果爷爷说，他认识很多老人说起工行都竖起大拇指。
工行河北省分行贷款支持廊坊燕达金色年华健康养护中心（宫轩摄）
工行廊坊燕郊支行为老年客户提供贴心的金融服务（张祎竹摄）
在京津冀协同发展的政策背景下，养老市场向北京周边转移，燕郊开发区已成为京津冀养老产业的发展首选之地。燕达养护中心是具有“医养康相结合”特色的全程化持续照护养老社区，其建设与发展得到了工行的全力支持。工行为养护中心二期项目提供了5亿元的项目贷款，综合运用“贷债股代租顾”等多元金融工具为当地养老产业提供了全方位金融服务支持。还通过搭建信息服务平台、设立养老服务特色网点等措施，持续深化“养老+金融”生态场景建设，开展上门服务、金融知识宣讲、金融安全教育更好满足老年人的金融需求，赢得了老年客户的广泛好评和高度认可。近年来，工行河北省分行将养老产业作为信贷布局的重点领域不断加大融资支持力度，贷款余额超10亿元，为河北养老产业蓬勃发展提供了强有力的资金支持。
未来，工商银行河北省分行将以老龄化社会的需求为导向，深化养老金融产品创新，强化与养老服务机构、企业合作，推动金融与养老产业深度融合，通过金融赋能，帮助老年群体更好地管理资产、享受优质养老服务，助力河北养老产业高质量发展。（任乐晴）
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