人保财险邢台市分公司实行“四化”管理 升级客户服务

　　人保财险邢台市分公司出单中心围绕客户节推出系列新举措，实行“四化”管理进一步提升客户服务水平。

　　一是服务监督透明化。各柜面窗口设立标注员工姓名、编号的桌牌，出单大厅公示监督电话，置放意见簿，由大堂经理负责随时接受客户监督和点评。

　　二是服务信息便捷化。设立专岗负责接受客户手机微信、彩信传送行车证、身份证相关信息，快速测算并反馈客户保费，电话接受客户咨询，指导客户投保出单。

　　三是增值服务多样化。对家用车车主赠送交通违章、年检、驾驶员记分“车主秘书”短信提醒服务；对关注公司官网微信客户赠送酒后代驾服务；对通过微信注册为会员客户赠送一份精美小礼品。

　　四是客户服务亲情化。出单环节向客户发放《服务联系卡》，出单员全程负责后续咨询、过户、引导理赔等事宜；向车主免费赠送挪车卡，其他人员如遇挪车需求，只需拨打公司专线，专线可及时通知车主挪车。

关键词：人保财险