"双十一"电商推预售模式 网络消费如何避开陷阱

经济之声：刚才俊慧给我们提出了一个细节，你到网上看了，它是那种弹出的，不是说你直观的能够找到的，所以说像它这种条款，就是这种电子商务平台它没有以显著的方式提醒消费者，那么它对消费者有约束力吗？

李俊慧：我刚才想说这一点，就是其实它这个买家的潜意识里面，因为它在淘宝购物习惯了，所有的货是可以退的，当它在天猫上购物的时候，因为它提醒又不显著，他会误认为这个东西是可以退的，他就去下单了，可能过了一段时间这个东西现在不想要了，那退了，就发现不能退了，那这样来讲其实对消费者权益侵害很明显了。为什么它有这种模式操作呢？其实它想醒目提示是可以做到的，它的商品价格页面特别要强调这一点，因为它是你的定金不能退还，包括你下单之后尾款付了以后也不能退，可以写提示，但是它没有提示，我觉得这一点在用户体验上来讲他做得确实不够完善，就是用户看不到，因为大多数用户是不可能去点的。

曹凤林：我觉得可能是商家的另一种营销手段吧，就是可能给买家造成一种误解，就是说我给你明示出来了，但是你没有点到。但是这个给大家一种误解，就是说本来应该是明示出来，就是说这一点应该是特别做一个关注，让大家第一件事先了解到这个情况然后再去购买，而他恰恰正好相反，隐瞒了这一部分，那对于商家来说我认为客人认为是有点欺诈，至少隐瞒真实性的这一点是存在的。

经济之声：这个问题就是说如果没有发生任何矛盾，比如说咱们一开始其实也分析过了，就是这种预售模式它是有它的优点的，包括对于买家来说，也是有人肯定是愿意接受这种方式的，但是问题就是一旦你出了问题了，想退货的时候他又不支持这个7天无理由退货的时候，那么这个时候麻烦就来了。那可能对商家来说他就解释我是有这个说明的呀，那消费者说我是没看到的呀。其实生活当中我们在别的购物环境里也会遇到这样的问题。

曹凤林：其实这个问题，这个不能认为是商家已经做出了明显的解释或者明示给买家，这个不算是明显的一种提示。

经济之声：所以就是到底对于第六款，预售商品不支持七天无理由退换货。客服人员的解释就是，"预售商品不支持七天无理由退款"这一条也是天猫作出的规定，所以天猫它有权这样做吗？它能生效吗？

曹凤林：他要是违反国家强制性规定的话是应该不生效的，而且其实消法里也特别明确规定了这种格式条款，或者是商家的单方通知也好，声明也好，然后限制了买家一些权利的话，这种条款都是无效的。

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