网上预订酒店纠纷成投诉热点

本报讯（记者 张倩怡）网上酒店预订纠纷成为10月份消费者向市工商、市消协投诉的热点。日前，市工商、市消协公布10月份消费者投诉情况显示，共登记消费者投诉信息9063件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉6694件，两条热线共受理网络订房相关投诉254件。

投诉纠纷主要体现在：酒店不履行与订购网站事先的约定，例如入住时被告知双方解除合作关系、单方面涨价或以价格标注错误为由取消订单等；消费者网上订房成功后，到店被告知房间已客满，无法入住；网站介绍的酒店入住条件及服务内容与实际不符，涉嫌虚假宣传等。

工商部门提醒消费者，要选择有资质的网站预订；在下单前与酒店核实服务内容并要保留订单信息；如果是团购优惠券，要与酒店核实优惠券的使用范围；如果出现问题及时投诉。同时，警示经营者，要做到诚实守信经营，严格履行对消费者做出的承诺。

此外，“双十一”临近，市工商相关负责人表示，根据两年的数据统计，11月份是网络购物投诉的高峰期，消费者投诉的问题主要集中在：质量瑕疵、售后拖延、虚假宣传等方面，提请消费者选择正规平台并保留购物单据。

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