IPTV怎么装？用户吐槽河北联通客服“只知收费”

近日，记者多次听到石家庄用户想装联通IPTV，但咨询联通客服只能听到怎么交费的信息，至于家里客厅怎么走线、新家装修时怎么在客厅预留线口配合安装，既美观又实用，客服则表现得“一问三不知”。引来用户集体吐槽联通客服“只知道收费”。

　　据记者统计，打来热线的用户共分两类，一类是原联通宽带用户，此类用户线口多预留在书房电脑附近，想咨询联通客服能否装IPTV，如果能装，线怎么引到客厅，既能顺利享受联通的IPTV，又不会乱走线影响客厅美观。另一类客户是新小区，面临装修入住，想在装修时一并布好线路，在客厅预留线口，不致装修好后再从客厅走线影响美观。

　　两类用户表示，致电10010联通客户，得到的信息大概是：联通光纤用户每月加15元功能费，再交300元购机顶盒，或签订三年在网协议，免收300元购入机顶盒费用。至于新房刚交工如何预留线口，使客厅走线不至于太乱影响美观，联通客服则称“美观可能就管不了了，具体可以问营业厅”。记者随即致电中国联通10010客服热线，得到同样的答复，证实了用户以上说法。

　　据联通公开报道显示，联通IPTV直播节目126套、高清节目10套，有万部以上电影点播资源，数十套专属栏目，涵盖综合、经济、历史、儿童、军事等方面。2小时时移、3天回放、暂停、点播等多种全新功能。联通IPTV产品自2014年初上市以来，石家庄用户已经达到20万户，产品内容和质量得到本地市民的充分认可。用户向记者表示，“就是被联通IPTV这些功能所吸引，才想咨询如何办理，但联通的客服‘只知道收费’，其它‘一问三不知’，这客服的服务也太‘简单’了吧”。

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